Kargo iade masraflarını tüketici mi ödeyecek?
“Kargo iade masraflarını tüketici ödeyecek” iddiaları sonrası yöneltilen “kargo iade masraflarını tüketici mi ödeyecek?” sorusuna yanıt Ticaret Bakanlığınndan geldi. Ticaret Bakanlığı, ''Kargo iade masraflarının tüketicilerin ödeyeceği'' iddialarına ilişkin, ''E-ticarette cayma hakkını kullanan tüketicilerin yılbaşından sonra kargo iade masraflarını ödeyeceğine ilişkin haberler yanlıştır'' dedi.
Ticaret Bakanlığı, son dönemde bazı medya kaynaklarında yer alan, tüketicilerin e-ticaret iade işlemleriyle ilişkili kargo ücretlerini ödemek zorunda kalacağına dair haberlerin gerçeği yansıtmadığını açıkladı. Bakanlık, bu haberlerin doğru olmadığını vurgulayarak, 1 Ocak 2025 tarihine kadar mesafeli sözleşmeler kapsamında cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo masraflarının satıcılar tarafından karşılanacağını belirtti.
Ayrıca, yapılan düzenlemelere göre, cayma hakkı kullanımında iade masraflarının ön bilgilendirme sırasında açıkça belirtilmesi gerektiği ve bu masrafların ilk teslimat masraflarını aşmaması gerektiği ifade edildi. Ancak bu düzenleme, 1 Ocak 2025'e kadar ertelendi. Bakanlık, bu konuda yanıltıcı haberlerin doğru olmadığını ve tüketicilerin yılbaşından sonra iade kargo masraflarını ödemek zorunda kalmayacağını duyurdu.
Bu çerçevede, 2023 yılı için, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti talep eden veya tahsil eden satıcılara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 1371 lira idari para cezası uygulanacağı bildirildi. Ayrıca, bu ceza tutarının 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren yeniden değerleme oranında artırılacağı belirtildi.
Bakanlık, bu açıklamayla tüketicilerin haklarını korumayı ve e-ticaret alanında oluşan yanlış anlaşılmaları düzeltmeyi amaçladığını dile getirdi.