CX Awards Nedir? CX Awards Kimlere Veriliyor?
Şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini iyileştirme çabalarını öne çıkaran ve ödüllendiren bir organizasyon olan CX Awards, müşteri deneyimi (Customer Experience - CX) alanındaki en prestijli ödül programlarından biridir. Peki, CX Awards tam olarak nedir? Hangi kategorilerde ödüller verilir? Amacı ve önemi nedir? İşte tüm detaylar!
CX Awards Nedir?
CX Awards, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için yenilikçi yaklaşımlar geliştiren markaları, ekipleri ve profesyonelleri ödüllendiren uluslararası bir ödül programıdır. Şirketlerin müşterilerine sunduğu deneyimleri değerlendiren bu ödül, müşteri memnuniyetine odaklanan stratejileri ve projeleri öne çıkarıyor.
CX Awards'ın amacı, müşteri deneyiminde fark yaratan uygulamaları ve sektör standartlarını yükseltmek için çalışan markaları teşvik etmektir.
CX Awards Hangi Kategorilerde Ödüller Veriyor?
CX Awards, müşteri deneyimiyle ilgili farklı alanlarda ödüller sunuyor.
En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi
- Şirketlerin geliştirdiği yenilikçi ve etkili müşteri deneyimi stratejileri bu kategoride değerlendirilir.
En İyi Dijital Müşteri Deneyimi
- Mobil uygulamalar, web platformları ve dijital kanallarla müşterilere sunulan deneyimler ödüllendirilir.
En İyi Müşteri Hizmetleri
- Çağrı merkezleri, sosyal medya yönetimi ve müşteri destek birimlerinin performansı bu kategoride incelenir.
En İyi Veri ve Analitik Kullanımı
- Müşteri davranışlarını anlamak için kullanılan veri odaklı projeler değerlendirilir.
En İyi Omni-Channel Deneyimi
- Farklı platformlar arasında tutarlı ve entegre bir müşteri deneyimi sunan şirketler bu kategoride yarışır.
En İyi Çalışan Deneyimi
- Çalışanların memnuniyetini artıran uygulamalar, müşteri deneyimine olan dolaylı katkılarından dolayı ödüllendirilir.
CX Awards’ın Amacı Nedir?
CX Awards’ın temel amacı, müşteri memnuniyetine dayalı başarılı stratejileri ve projeleri teşvik ederek diğer şirketlere örnek olmaktır.
İşte CX Awards’ın hedeflediği başlıca amaçlar:
Müşteri Deneyimi Standartlarını Yükseltmek: Şirketlerin daha iyi müşteri deneyimleri sunmasını sağlamak.
Sektörel Yenilikleri Teşvik Etmek: Yenilikçi çözümlerle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen projelere dikkat çekmek.
Başarıyı Tanıtmak: Müşteri odaklı yaklaşımları ödüllendirerek başarılı uygulamaların daha fazla yayılmasını sağlamak.
CX Awards Neden Önemli?
Müşteri deneyimi, günümüzün rekabetçi iş dünyasında şirketlerin en kritik önceliklerinden biri haline gelmiştir. CX Awards, bu alandaki yenilikçi yaklaşımları destekleyerek sektör genelinde standartları yükseltir.
Müşteri Sadakati: CX Awards, müşteri deneyimini iyileştirmenin sadakati artırmada ne kadar önemli olduğunu vurgular.
Marka İtibarı: Ödül kazanan markalar, müşteri deneyimine verdikleri önemle sektörde itibar kazanır.
Yenilikçilik: Teknoloji ve veri analitiği gibi alanlarda öncü uygulamaları teşvik eder.
CX Awards 2025 Ne Zaman Düzenleniyor?
CX Awards genellikle her yıl farklı tarihlerde düzenlenir ve farklı sektörlerden katılımcıları bir araya getirir. 2025 yılı için, Ödül almaya hak kazanan firmalar, 13 Ocak 2025 tarihinde açıklandı.
Ödül almaya hak kazanan projeler ise 21 Ocak 2025’te gerçekleşen ÖDÜL TÖRENİ ile kamuoyuna duyuruldu.
CX Awards 2025 Kazananlar
EN İYİ DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK
- VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
- Kuveyt Türk: Üretken Proje Ödülü
- İş Bankası: İyi Fikir Ödülü
- TEB: Özel Ödül
SİGORTA
- Anadolu Hayat Emeklilik: Büyük Düşünce Ödülü
- Agesa: Üretken Proje Ödülü
- Aksigorta: İyi Fikir Ödülü
- Fiba Sigorta: Özel Ödül
PERAKENDE
- FLO: Büyük Düşünce Ödülü
- Koton: İyi Fikir Ödülü
- LC Waikiki: Özel Ödül
ENERJİ
- YEPAŞ: Üretken Proje Ödülü
E-TİCARET
- Yemeksepeti: Büyük Düşünce Ödülü
- Vestel: Özel Ödül
KARGO
- MNG Kargo: Üretken Proje Ödülü
ISITMA-SOĞUTMA
- Bosch: Büyük Düşünce Ödülü
ŞANS OYUNLARI
- atyarışı.com: Büyük Düşünce Ödülü
- Bilyoner: Üretken Proje Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ
- Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
OTOMOTİV
- Anadolu Isuzu: Üretken Proje Ödülü
B2B KATEGORİSİ
BANKACILIK
- VakıfBank: Büyük Düşünce Ödülü
SİGORTA
- Türkiye Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
- Agesa: İyi Fikir Ödülü
E-TİCARET
- E-Logo: Büyük Düşünce Ödülü
KURUMSAL TEKNOLOJİ HİZMETLERİ
- Doğuş Teknoloji: Büyük Düşünce Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ
- Pluxee: Büyük Düşünce Ödülü
ÇALIŞAN DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK
- Yapı Kredi: Büyük Düşünce Ödülü
- Akbank: Üretken Proje Ödülü
- QNB: Özel Ödül
HAVACILIK
- HAVAŞ: Büyük Düşünce Ödülü
ÖDEME SİSTEMLERİ
- Multinet Up: Büyük Düşünce Ödülü
TELEKOM
- Turkcell: Yapay Zeka Kullanımı Özel Ödülü
MİNİMUM TEKNOLOJİ, MAKSİMUM MÜŞTERİ DENEYİMİ KATEGORİSİ
BANKACILIK
- Burgan Bank: Büyük Düşünce Ödülü
- TEB: Üretken Proje Ödülü
SİGORTA
- QNB Sigorta: Büyük Düşünce Ödülü
- Aksigorta: Üretken Proje Ödülü
- Neova: İyi Fikir Ödülü
PERAKENDE
- Flormar: Üretken Proje Ödülü
- FLO: İyi Fikir Ödülü
ENERJİ
- SOCAR: Üretken Proje Ödülü
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KATEGORİSİ
PERAKENDE
- Samsung: Büyük Düşünce Ödülü
- Vestel: İyi Fikir Ödülü
ENERJİ
- DEDAŞ: Üretken Proje Ödülü
- MEPAŞ: İyi Fikir Ödülü
- DEPSAŞ: Kapsamlı Düşünce Özel Ödülü
CX Awards ve Şirketlere Etkisi Nedir?
CX Awards, şirketlerin müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarını geliştirmeleri için bir motivasyon kaynağıdır. Kazanılan ödüller, markaların güvenilirliğini artırırken müşteriler nezdinde daha cazip hale gelmelerini sağlar.
CX Awards, müşteri deneyimine dair fark yaratan çalışmaları takdir eden, sektörel yeniliklere ilham kaynağı olan bir platformdur.