Keçiören’de personel için motivasyon ve iletişim eğitimi
Keçiören Belediyesi, psikologlarla düzenlediği motivasyon ve etkili iletişim semineriyle hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefledi.
SEMİNERLE HİZMET KALİTESİNDE YENİ ADIM
Keçiören Belediyesi, kurumsal performansı iyileştirmek ve vatandaşla temas noktalarında standartları yükseltmek amacıyla “Motivasyon, Verimlilik ve Vatandaşla Etkili İletişim: Psikolojik Perspektiften Yaklaşım” başlığını taşıyan kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirdi. Belediye Aile Terapi Merkezi’nde görev yapan uzman psikologların yönettiği oturumlarda çalışanlara güncel davranış bilimleri temelli yöntemler aktarıldı.
EĞİTİMİN ODAĞI: MOTİVASYON VE VERİMLİLİK
Programda içsel ve dışsal motivasyon kaynaklarının nasıl dengeleneceği, amaç belirlemenin iş verimine etkisi ve “akış” deneyiminin iş süreçlerine uyarlanması örneklerle ele alındı. Katılımcılar, performans düşüşü anlarında uygulanabilecek kısa süreli odak teknikleri üzerine interaktif uygulamalar yaptı.
AKTİF DİNLEME VE EMPATİ UYGULAMALARI
Vatandaşla doğru temas kurmanın temel unsurları olan empatik yaklaşım, aktif dinleme, nötr ve pozitif dil kullanımı ile gerilim azaltma stratejileri vaka senaryoları üzerinden çalışıldı. Rol canlandırmaları sayesinde çalışanlar, çözüm odaklı tavrın memnuniyete nasıl yansıdığını deneyimledi.
PSİKOLOJİK PERSPEKTİFİN KAZANDIRDIKLARI
Uzmanlar, duygusal tükenmişliğin erken belirtilerini tanıma, ekip içi destek mekanizmaları geliştirme ve kurum kültüründe paylaşımcı dili besleme konularında pratik öneriler sundu. Eğitim sonunda katılımcılara kişisel motivasyon planı hazırlamaları önerildi.
BAŞKAN ÖZARSLAN’DAN GÜVEN VE AİDİYET MESAJI
Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, ekip ruhu ve sürdürülebilir motivasyonun nitelikli hizmetin omurgası olduğunu vurgulayarak, her personelin katkısının kente doğrudan değer kattığını ifade etti. Özarslan, karşılıklı güven ve saygıya dayalı iletişimin kalıcı başarı getireceğini belirtti.
