Mamak Çözüm Merkezi 3 ayda 22 bin talebi sonuçlandırdı
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi, 2026’nın ilk 3 ayında 22 bin 162 başvuru aldı. Taleplerin önemli bölümü telefonla anında çözüme kavuşturuldu.
Ankara’nın Mamak ilçesinde vatandaşların talep, öneri ve şikâyetleri 2026 yılının ilk üç ayında Çözüm Merkezi üzerinden hızla değerlendirildi. Belediye verilerine göre toplam 22 bin 162 başvuru alınırken, bunların 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözüldü, 10 bin 517’si ise ilgili müdürlüklere yönlendirilerek sonuçlandırıldı.
MAMAK ÇÖZÜM MERKEZİNE 3 AYDA 22 BİNİ AŞAN BAŞVURU
Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini merkeze alan hizmet yaklaşımı doğrultusunda Çözüm Merkezi üzerinden gelen başvuruları işlemeye devam etti. 2026’nın ocak, şubat ve mart dönemini kapsayan ilk üç aylık veriler, ilçede belediye ile vatandaş arasındaki iletişim trafiğinin yoğunluğunu ortaya koydu.
Açıklanan bilgilere göre merkeze ulaşan 22 bin 162 talebin 11 bin 645’i çağrı üzerinden doğrudan çözüme kavuştu. Geriye kalan 10 bin 517 başvuru ise işlem yapılması için ilgili müdürlüklere sevk edildi ve takip sürecinin ardından sonuçlandırıldı. Böylece başvuruların tamamı kayıt altına alınarak değerlendirme sürecinden geçirildi.
VATANDAŞ TALEPLERİ HANGİ KANALLARDAN İLETİLDİ?
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi’ne başvurular telefon hattı, WhatsApp, resmi internet sitesi ve e-posta gibi farklı iletişim kanalları üzerinden iletildi. Verilere göre vatandaşların en çok tercih ettiği başvuru yöntemi telefon oldu.
İlk üç ayda yapılan başvuruların 16 bin 467’si telefon yoluyla alındı. Bunun yanında 2 bin 890 başvuru WhatsApp üzerinden, 2 bin 321 başvuru ise belediyenin resmi internet sitesi aracılığıyla merkeze ulaştırıldı. Bu dağılım, hızlı erişim ve doğrudan iletişim nedeniyle telefon hattının öne çıktığını gösterdi.
MAMAK BELEDİYESİ ÇÖZÜM MERKEZİ NASIL ÇALIŞIYOR?
Çözüm Merkezi, yalnızca çağrı karşılayan bir birim olarak değil, talep yönetimi ve süreç takibi yapan bir koordinasyon noktası olarak görev yürütüyor. Vatandaşlardan, kamu kurumlarından ve belediye çalışanlarından gelen başvurular sistem üzerinden kayıt altına alınıyor, ardından ilgili müdürlüklere iletiliyor.
Her talep için ayrı kayıt oluşturuluyor ve çözüm süreci bu kayıt üzerinden izleniyor. İlgili birime yönlendirilen başvuruların hangi aşamada bulunduğu düzenli olarak takip ediliyor. Böylece hem müdürlükler arasındaki koordinasyon sağlanıyor hem de başvuruların sonuçlanma süreci denetim altında tutuluyor.
BAŞVURULAR SİSTEME KAYDEDİLİYOR, SÜREÇ ANLIK İZLENİYOR
Merkeze iletilen her başvuru sisteme anında işlendiği için vatandaşlar taleplerinin durumunu takip edebiliyor. Kayıt numarası üzerinden yürüyen bu sistem, başvuruların kaybolmasını önlerken işlem sürecinin daha şeffaf ilerlemesine katkı sağlıyor.
Belediyenin paylaştığı bilgilere göre bu yapı sayesinde talepler düzenli şekilde sınıflandırılıyor, ilgili hizmet birimlerine zaman kaybetmeden aktarılıyor ve çözüm süreçleri yakından izleniyor. Bu yöntem, özellikle yerel yönetimlerde hızlı geri dönüş ve etkin hizmet açısından önemli bir işleyiş modeli olarak öne çıkıyor.
MAMAK BELEDİYESİ İLETİŞİM KANALLARI 7/24 HİZMET VERİYOR
Mamak Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini haftanın her günü ve günün her saatinde iletebildiğini duyurdu. Buna göre Mamaklılar, 444 0 149 numaralı çağrı hattı, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı, belediyenin resmi internet sitesi ve e-posta kanalları üzerinden Çözüm Merkezi’ne ulaşabiliyor.
Belediye yönetimi, bu çok kanallı iletişim yapısıyla ilçe sakinlerinin belediye hizmetlerine daha hızlı erişmesini ve iletilen başvuruların etkili biçimde değerlendirilmesini hedefliyor. Açıklanan veriler de vatandaş temasının güçlü biçimde sürdüğünü gösterdi.