Etimesgut Belediyesi Çözüm Masası ile çözüm üretiyor

Etimesgut Belediyesi, Halkla İlişkiler Çözüm Masası ile 7 gün 24 saat boyunca vatandaşların talep ve sorunlarına anında cevap vererek hızlı ve etkin hizmet sağlıyor.

Etimesgut Belediyesi, vatandaş memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor. Belediye bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Masası, 7/24 esasına göre hizmet vererek ilçede oluşan talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturuyor. Halkın sorunlarını dinleyen, yönlendirme yapan ve ilgili müdürlüklere bildirimleri ileten bu birim, son bir yılda toplam 28.986 başvuruya yanıt verdi.

HİZMETTE HIZ VE KOORDİNASYON: ULAKBEL SİSTEMİ DEVREDE

Etimesgut Belediyesi, tüm iletişim kanallarını ULAKBEL sistemi üzerinden entegre bir şekilde yöneten akıllı iletişim ağıyla hizmet veriyor. CİMER, Kaymakamlık, İçişleri Bakanlığı, web sayfası, telefon, faks, WhatsApp, e-mail, mobil uygulama, Twitter ve Facebook gibi birçok platformdan gelen talepler, tek merkezden yönetilerek ilgili müdürlüklere hızla iletiliyor. Böylece birimler arası koordinasyon sağlanıyor, vatandaşların geri dönüş süreci en aza indiriliyor.

HER ALANDA HİZMET, HER TALEBE ÇÖZÜM

Çözüm Masası’nın yönlendirdiği talepler sadece temel hizmetlerle sınırlı kalmıyor. Etimesgut Belediyesi; temizlikten çevreye, kültür-sanattan eğitime, kadın emeğinden sosyal desteklere, spordan sanata kadar birçok alanda onlarca yenilikçi projeyi hayata geçirmiş durumda. ÇA-ÇA Akıllı Atık Toplama Sistemi, park yenileme çalışmaları, grafiti sanat projeleri, sosyal yardımlar, emekli tiyatrosu, halk ekmek üretimi, çölyak hastalarına destek gibi uygulamalar da bu kapsamda değerlendiriliyor.

Etimesgut Belediyesi Çözüm Masası, Her Talebe Anında Müdahale Ediyor

Etimesgut Belediyesi Halkla İlişkiler Çözüm Masası, vatandaşların farklı konulardaki taleplerini doğrudan ilgili birimlere yönlendirerek çözüm odaklı belediyecilik anlayışını sürdürüyor.

Vatandaşlardan gelen talepler dönemsel olarak değişiklik gösterse de; çevre düzenlemesi, ilaçlama, kaldırım ve park çalışmaları, temizlik hizmetleri, yol ve altyapı sorunları, sosyal yardım talepleri ve sokak hayvanlarına yönelik çözüm önerileri en çok başvuru yapılan konular arasında yer alıyor. Ayrıca belediyenin yetki alanı dışında kalan durumlarda da, vatandaşlar doğru bilgilendirilerek ilgili kurumlara yönlendiriliyor.

BEŞİKCİOĞLU: “PERSONELİMİZ GÖRÜNMEYEN YÜZÜMÜZ VE SESİMİZ”

Etimesgut Belediye Başkanı Erdal Beşikcioğlu, Çözüm Masası’nda görev yapan personelin özverili çalışmalarına dikkat çekerek, “Vatandaşlarımızla doğrudan temas hâlinde olan ekiplerimiz, belediyemizin görünmeyen yüzü ve sesi durumundadır. Hafta sonları dâhil olmak üzere gelen her başvuruya hızla yanıt vererek büyük bir özveriyle çalışıyorlar” dedi.

Başkan Beşikcioğlu, ekiplerin yalnızca kendi belediye sınırları içerisindeki değil, diğer kamu kurumlarına ait talepler konusunda da vatandaşlara rehberlik ettiğini ve bu yönüyle Etimesgut Belediyesi ile halk arasındaki iletişim köprüsünü güçlü şekilde kurduklarını belirtti.

AMAÇ: VATANDAŞA HIZLI VE DOĞRUDAN HİZMET

Etimesgut Belediyesi olarak hedeflerinin, hizmeti hızlandırmak ve her talebe doğrudan çözüm üretmek olduğunu belirten Beşikcioğlu, “Vatandaşlarımızdan gelen tüm başvuruları anlık olarak sistemimize alıyor ve ilgili müdürlüklere iletiyoruz. Müdürlüklerimiz de hiç vakit kaybetmeden çözüm sürecine başlıyor. Tüm bu süreci 7 gün 24 saat sürdürüyoruz” ifadelerini kullandı.

Beşikcioğlu, iletişim kanallarının etkili ve akıllı bir şekilde yönetilmesinin, modern belediyecilik anlayışının en güçlü göstergelerinden biri olduğunu vurgulayarak, Çözüm Masası’nın hizmet kalitesini her geçen gün artırmaya devam edeceklerini söyledi.