Okur temsilcimiz; şikayet, öneri ve düzeltme taleplerinizi bağımsız biçimde değerlendirerek şeffaflık, hesap verebilirlik ve güveni güçlendirir.
AnkaraMasası’nda okur temsilcisi, yayınlarımızla ilgili her türlü soru, itiraz ve geri bildirimi bağımsız bir gözle inceler. Ne zaman başvurabilirsiniz, nasıl yanıt alırsınız, hangi süreç izlenir? Aşağıda tüm ayrıntıları bulabilirsiniz.
AMAÇ VE KAPSAM
- Amaç: Okurla redaksiyon arasında şeffaf bir köprü kurmak; doğruluk, tarafsızlık ve etik ilkelere uyumu denetlemek; hataları hızlı biçimde düzeltmek.
- Kapsam: Haber doğruluğu, dil ve üslup, kişilik hakları, yanıt hakkı/tekzip başvuruları, reklam-sponsorlu içerik ayrımı, erişilebilirlik ve ayrımcı/nefret söylemi bildirimleri.
BAŞVURU KANALLARI
- E-posta (Ombudsman): [email protected]
- E-posta (Okur Temsilcisi): [email protected]
- Posta: Şehit Ömer Halisdemir Bul. No: 57 Keçiören / Ankara
- Telefon: 0850 885 28 88
SÜREÇ VE ZAMANLAMA
- Ön inceleme: 2 iş günü içinde kapsam, ilgili içerik ve başvuru yetkisi kontrol edilir.
- Değerlendirme: En geç 5 iş günü içinde muhabir/editör görüşü alınır, kanıt ve kaynaklar yeniden doğrulanır.
- Karar ve geri bildirim: Düzeltme, güncelleme, yanıt hakkı yayını veya gerekçeli ret kararı yazılı olarak paylaşılır. Önemli vakalar ilgili haberin sonunda “Düzeltme Notu” ile duyurulur.
BAĞIMSIZLIK VE ÇIKAR ÇATIŞMASI
- Okur temsilcisi, yayın yönetiminden bağımsız çalışır; performans değerlendirmesi editoryal çıktılara bağlı değildir.
- Doğrudan dahil olduğu içeriklerde inceleme kıdemli başka bir editör tarafından yürütülür.
DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ
- Doğruluk: Birincil kaynaklar, resmi kayıtlar ve açık kanıtlar.
- Adil sunum: Karşı görüş ve yanıt hakkına makul yer verilmesi.
- Bağlam: Başlık ve görsellerin metinle uyumu; yanıltıcı çerçeve olmaması.
- Hak ihlalleri: Kişisel veriler, masumiyet karinesi, çocukların korunması.
- Etik ve dil: Nefret söylemi, ayrımcılık, clickbaitten kaçınma.
DÜZELTME VE YANIT HAKKI İLE İLİŞKİ
- Hata tespitinde Haber Düzeltme Politikası uygulanır; tarih-saat, kapsam ve gerekçe ilgili içerikte şeffafça açıklanır.
- Kişi/kurum beyanları “Yanıt Hakkı (Tekzip) Politikası” uyarınca görünür biçimde yayımlanır ve ilgili içerikle ilişkilendirilir.
- İlgili e-postalar: [email protected], [email protected], [email protected]
GİZLİLİK VE KVKK
- Başvurulardaki kişisel veriler sadece değerlendirme amacıyla işlenir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Hassas başvurularda (çocuklar, mağdurlar) kimlik gizliliği önceliklidir ve veriler asgari düzeyde işlenir.
ERİŞİLEBİLİRLİK
- Alternatif kanallar (telefon/posta) aktiftir; talep edenlere yazılı çıktı sağlanır.
HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTLERİ (SLA)
- Ön inceleme: 2 iş günü
- Nihai yanıt: 5 iş günü (karmaşık hukuki durumlarda 10 iş gününe kadar uzatılabilir; ara bilgilendirme yapılır)
İLETİŞİM
- Ombudsman: [email protected]
- Okur Temsilcisi: [email protected]
- Yanıt Hakkı/Tekzip: [email protected], [email protected]
- Düzeltme Bildirimleri: [email protected]
- Web: https://www.ankaramasasi.com.tr/sayfa/okur-temsilcisi-ombudsman
Yürürlük tarihi: 05.11.2025
Son güncelleme: 05.11.2025
