Tatil için rezervasyon yaptıracaklar dikkat! Bakanlıktan uyarı geldi

TİCARET BAKANLIĞINDAN TATİL REZERVASYONU UYARISI

Ticaret Bakanlığı, yaz sezonunun ve Kurban Bayramı tatilinin yaklaşmasıyla birlikte tatil planı yapan vatandaşları uyardı. Yapılan açıklamada, tüketicilerin tatil rezervasyonlarında mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken bazı önemli noktalara değinildi.

REZERVASYONLARDA ARTAN TANITIMLARA DİKKAT

Bakanlık, yaz döneminde çok sayıda seyahat acentesinin paket tur ve otel konaklamaları için reklam kampanyaları yürüttüğünü belirtti. Bu tanıtımlar kapsamında yapılan denetim ve şikâyet incelemeleri sonucunda bazı firmalar hakkında idari yaptırımlar uygulandı.

SAVCILIĞA İNTİKAL EDEN FİRMALAR VE CEZALAR

Açıklamada, 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında hazırlanan 7 soruşturma raporunun ilgili cumhuriyet başsavcılıklarına gönderildiği bildirildi. Ayrıca, 21 firmaya toplam yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası kesildiği ifade edildi.

DENETİMLER DEVAM EDİYOR

Şu anda 19 firma hakkında yürütülen denetim süreçlerinin devam ettiği aktarıldı. Bu süreçte tüketicilerin dikkatli olması ve resmî kaynaklardan bilgi alarak hareket etmesi gerektiği vurgulandı.

TESİS GÖRSELLERİ VE LOGOLAR ARAŞTIRILMALI

Vatandaşlara sosyal medya, kısa mesaj ya da e-posta yoluyla gelen tekliflerde yer alan tesis görselleri ile kurumsal logoların doğruluğunu kontrol etmeleri tavsiye edildi. Tüketicilerin satın alma öncesinde seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin resmî kayıtlarda yer alıp almadığını araştırması gerektiği belirtildi.

RESMÎ KAYNAKLAR ÜZERİNDEN SORGULAMA YAPILMALI

Bu kapsamda, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr gibi internet siteleri üzerinden seyahat acentelerinin ve turizm işletmelerinin sorgulanabileceği hatırlatıldı. Ayrıca, satın alma işlemlerinin doğrudan seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden yapılmasının daha güvenli olduğu ifade edildi.

MESAFELİ SÖZLEŞMEDE BİLGİLER YER ALMALI

Mesafeli olarak yapılan sözleşmelerde, seyahat acentesine ait unvan, adres ve iletişim bilgilerine yer verilmiş olması gerektiği belirtildi. Satın alınan tura ilişkin bilgilendirme formunun ya da broşürün tüketiciye verilmesinin zorunlu olduğu ifade edildi.

PAKET TUR SÖZLEŞMESİ İPTAL HAKKI

Bakanlık açıklamasında, çeşitli nedenlerle planlanan paket turlara katılamayan tüketicilerin iptal hakkına sahip olduğu bildirildi. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, zorunlu vergiler hariç tüm ücretlerin kesintisiz iade edilmesi gerektiği açıklandı.

SON 30 GÜNDE KESİNTİ UYGULANABİLİR

Fesih bildiriminin turun başlamasına 30 günden az bir süre kala yapılması durumunda ise, sözleşmede yer alması kaydıyla belirli bir tutarda kesinti yapılabileceği belirtildi. Bu durumun sözleşme hükümlerine bağlı olarak değişebileceği vurgulandı.

TÜKETİCİ ZARARLARINDAN TUR DÜZENLEYİCİ SORUMLU

Seyahat Acentaları ve Birliği Kanunu çerçevesinde, zorunlu sigorta hükümleri saklı kalmak kaydıyla, paket turun hiç ya da eksik ifa edilmesinden doğacak zararlardan düzenleyici firmanın sorumlu olduğu ifade edildi. Tüketicinin boşa geçen tatil süresi için uygun tazminat talep etme hakkı bulunduğu kaydedildi.

İHTİYARİ SİGORTA UYGULAMASI ÖNERİLDİ

Ayrıca, bazı firmalar tarafından sunulan ve rezervasyonların cezai şart olmadan iptal edilmesini sağlayan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketici yararına olabileceği belirtildi. Bu uygulamanın özellikle belirsizlik durumlarında tüketiciye esneklik sağladığına dikkat çekildi.

TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARINDA İZLENECEK YOL

Bakanlık açıklamasında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde hangi mercilere başvurulacağına dair bilgilendirme de yer aldı. 2025 yılı itibarıyla 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindekiler için ise tüketici mahkemelerine başvurulabileceği bildirildi.

ARABULUCULUK ŞARTI HATIRLATILDI

Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurma şartı bulunduğu hatırlatıldı. Bu süreçte tüketicilerin belgelerini eksiksiz sunmaları gerektiği ifade edildi.