Çankaya'da talep ve şikayetlere 24 saatte çözüm!

Çankaya Belediyesi tarafından kurulan Çankaya İletişim Merkezi, vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlere hızlı şekilde yanıt vererek dikkat çekici bir başarı elde etti. Yeni nesil teknolojik altyapı ile çalışan merkez, 2025 yılının ilk yarısında gerçekleştirdiği performansla öne çıktı.

128 BİNİN ÜZERİNDE BAŞVURU ALINDI

Yılın ilk altı ayında merkeze toplam 128 bin 147 başvuru yapıldı. Bu başvuruların büyük bölümü 24 saatten kısa sürede sonuçlandırıldı. Verilere göre, başvuruların yüzde 94,1’i çözüme kavuşturuldu. Merkez, günde ortalama 712 başvuruya müdahale ederek vatandaşlara hızlı geri dönüş sağladı.

EN ÇOK ŞİKAYET SOKAK HAYVANLARI KONUSUNDA

Merkeze ulaşan başvurular arasında sokak hayvanlarına ilişkin talepler ilk sırada yer aldı. Bunun ardından inşaat ve tadilat alanlarına yönelik şikayetler ile huzur bozucu davranışlara dair başvurular geldi. Ayrıca emlak bildirimleri ile eski mobilya ve ahşap atıkları konusunda da yoğun talep alındı.

MÜDÜRLÜKLER ARACILIĞIYLA ÇÖZÜM SAĞLANDI

Başvuruların 59 bin 693’ü doğrudan merkez tarafından yanıtlandı. Kalan 68 bin 454 başvuru ise ilgili belediye müdürlükleri tarafından sonuçlandırıldı. Başvuruların yüzde 90,8’i olumlu şekilde sonuçlanırken, yüzde 0,6’sı gerek kalmadığı için iptal edildi. Yüzde 8,5’lik bir bölüm ise olumsuz olarak değerlendirildi.

TELEFONLA BAŞVURU ORANI YÜZDE 49,8

Çankaya İletişim Merkezine yapılan başvuruların yarıya yakını, yani yüzde 49,8’i telefon aracılığıyla iletildi. Sosyal medya ve WhatsApp üzerinden yapılan başvuru oranı yüzde 9,4 olurken, CİMER aracılığıyla gelen başvurular yüzde 6,7, belediyenin resmi web sitesi üzerinden yapılanlar ise yüzde 9,2 olarak ölçüldü.

EN YOĞUN TALEP ÜÇ BİRİME YÖNELİK

Vatandaşlardan gelen başvuruların büyük çoğunluğu Zabıta Müdürlüğü, Temizlik İşleri Müdürlüğü ve Veteriner İşleri Müdürlüğü ile ilgiliydi. Bu birimlere yönelik şikâyet ve talepler, toplam başvurular içinde önemli bir yer tuttu.

"halkımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz"

Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, yeni sistemle belediyeyi, vatandaşlardan gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdüklerini ifade etti. Halkla iletişim projesinin aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan bir halkla ilişkiler projesi olduğunu ifade eden Güner, şöyle devam etti: