Etimesgut'ta Tüketici Hakem Heyetine yoğun başvuru
Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, 2025 Kasım ayı itibarıyla binin üzerinde başvuru aldı. En çok şikâyet ayakkabı ürünlerinde görülürken, başvuruların büyük bölümü E-Devlet üzerinden yapıldı.
Etimesgut Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, 2025 Kasım ayı itibarıyla tüketici başvurularına ilişkin verileri paylaştı. Buna göre yıl içinde 1.032 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 826’sı karara bağlanarak sonuçlandırıldı.
TOPLAM DEĞERİ 15 MİLYON TL’YE YAKIN
Karara bağlanan dosyaların toplam parasal karşılığı 14 milyon 927 bin TL olarak açıklandı. Heyet, tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi adına önemli bir iş yükünü üstlenmiş durumda.
EN ÇOK ŞİKÂYET AYAKKABI ÜRÜNLERİNDE
Ürün ve hizmet türlerine göre yapılan incelemede, en fazla şikâyetin %14,24 oranıyla (147 adet) ayakkabı ürünlerine ilişkin olduğu tespit edildi. Ayakkabıdan sonra elektronik ürünler, giyim ve çeşitli hizmet kategorileri takip etti.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA
Sektörel dağılımda ise perakende ticaret, %47,48 oranıyla (490 başvuru) açık ara ilk sırada yer aldı. Bu veri, tüketici şikâyetlerinin büyük ölçüde günlük alışveriş ve ürün temin süreçlerinden kaynaklandığını gösteriyor.
BAŞVURULARIN YÜZDE 79'U E-DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların %78,68’i (812 adet) E-Devlet sistemi üzerinden gerçekleştirildi. Dijital başvuruların bu denli yüksek olması, vatandaşların elektronik hizmetlere uyumunun arttığını ortaya koyuyor.
BAŞVURULAR E-DEVLET’TEN KOLAYCA YAPILABİLİYOR
Etimesgut Kaymakamlığı, vatandaşların başvurularını E-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hızlı ve kolay şekilde yapabileceğini bir kez daha hatırlattı.
KAYMAKAM ÖZLEM BOZKURT GEVREK’TEN VATANDAŞA MESAJ
Etimesgut Kaymakamı Özlem Bozkurt Gevrek, tüketicilerin hak arama süreçlerinde Tüketici Hakem Heyetlerinin etkin bir çözüm mercii olduğuna dikkat çekerek tüm vatandaşları haklarını kullanmaya davet etti.