Çankaya iletişim merkezine binlerce başvuru!
Çankaya Belediyesinin hayata geçirdiği Çözüm Noktasına binlerce başvuru gelirken, belediye gelen taleplerin çoğunu kısa sürede çözüme kavuşturdu.
Çankaya Belediyesi, vatandaşların taleplerini ve şikâyetlerini tek bir merkezde toplamak için kurduğu "Çankaya İletişim Merkezi" ile kısa sürede çözüm sağlıyor. Yeni nesil teknolojilerden faydalanan merkezin 2025 yılında gösterdiği performansı kamuoyu ile paylaşıldı.
2025 RAPORU: YÜKSEK BAŞARI ORANI
2025 yılı boyunca merkeze toplam 264 bin 85 talep ve şikâyet ulaştı ve bu başvuruların yaklaşık yüzde 92,1’i olumlu sonuçlandı. Merkez, günlük ortalama 800-1000 başvuru ile ilgilenerek vatandaşlara hızlı çözüm sunuyor. En çok talepler ise sokak hayvanları, inşaat ve tadilat alanları, huzur bozucu davranışlar, emlak bildirimleri ve eski mobilya/ahşap atıkları konularında yoğunlaştı.
ÇOK KANALLI İLETİŞİM VE HIZLI GERİ DÖNÜŞ
Vatandaşlar taleplerinin yüzde 66,3’ünü 444 06 01 Çağrı Merkezi üzerinden iletirken, geri kalan yüzde 33,7’si sosyal medya, WhatsApp, web sitesi, CİMER, Büyükşehir Belediyesi kanalları, dilekçe ve e-posta yoluyla ulaştırıldı. Tüm başvurular 24 saat içinde değerlendirilip yanıtlanarak, vatandaş memnuniyeti en üst seviyeye çıkarıldı.
“Halkımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz”
Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, yeni sistemle belediyeyi; vatandaşlardan gelen gelen talep, şikâyet ve istek merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdüklerini söyledi. Güner, bu halkla iletişim projesinin aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan bir proje olduğunun altını çizerek, artık halkın talebi ve isteğinin belediyenin hizmet takvimi ve planlamasında daha da fazla ön plana geçtiğini kaydetti. Güner, bu en son son teknolojiyle donatıldığını ifade eden sistemle, halkın ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş olduklarını belirtti.
