Ankara’da okul servisi sorunlarında veliler hangi kuruma şikayet edebiliyor?

Ankara’da her sabah binlerce öğrenci okul servisiyle yola çıkarken, veliler kaza riski, güzergâh ihlali, ayakta yolcu, emniyet kemeri ve tartışmalı ücretler nedeniyle endişe yaşıyor. Yaşanan sorunlar; okul yönetimi, Ankara İl/İlçe Millî Eğitim Müdürlükleri, belediyeler, emniyet birimleri, Ankara Servis Denetim Komisyonu ve CİMER üzerinden resmi şikâyet konusu oluyor.

KAZA VE TRAFİK İHLALİNDE EMNİYET HIZLA DEVREYE GİRİYOR

Ankara’da bir okul servisinin karıştığı trafik kazasında ilk başvuru adresi 112 Acil Çağrı Merkezi ve polis. Kaza anında olay yerine sevk edilen trafik ekipleri, sürücünün alkol durumu, hız, emniyet kemeri, kapasite ve güzergâh ihlali gibi unsurları tutanak altına alıyor. Veliler, kazaya tanık olduklarında mutlaka tutanak numarasını ve tarihini not ediyor.

Sürücünün hız yapması, trafik kurallarını ihlali, agresif araç kullanması veya öğrencileri tehlikeye atan davranışları halinde veliler, kazaya gerek kalmadan da trafik şube müdürlüklerine yazılı şikâyette bulunabiliyor. Ankara’da hem ilçe trafik birimleri hem de Ankara Emniyet Müdürlüğü bünyesindeki ekipler üzerinden plakaya dayalı denetim talep edilebiliyor. Şikâyete eklenen video, fotoğraf ve tanık beyanları, işlem yapılmasını kolaylaştırıyor.

GÜZERGÂH VE DURAK SORUNLARINDA OKUL VE KOMİSYON YETKİ KULLANIYOR

Ankara’da okul servis güzergâhı, durak noktaları ve öğrenci alma/indirme noktaları, ilgili yönetmelikler ve Okul Servis Komisyonu kararları doğrultusunda belirleniyor. 

Servis şirketinin tek taraflı güzergâh değiştirmesi, öğrenciyi daha uzak bir noktadan alması veya trafikte riskli sayılan sokaklara sokması halinde veli önce okul idaresine ve okul aile birliğine başvuruyor.

Sorun çözülemezse, konu ilçe millî eğitim müdürlüğü ve Ankara’da ilgili servis komisyonlarına taşınıyor. Veliler, yazılı dilekçelerine; hangi güzergâhın ne zaman değiştiğini, çocuğun hangi duraktan alınmaya başlandığını, riskli kavşak veya sokakları mümkün olduğunca ayrıntılı yazarak ekliyor. 

Özellikle Çankaya, Yenimahalle ve Keçiören gibi yoğun trafiğe sahip ilçelerde, yanlış durak ve güzergâh seçimi velilerin en çok şikâyet ettiği başlıklar arasında yer alıyor.

ÜCRET VE SÖZLEŞME ANLAŞMAZLIKLARINDA BELEDİYE VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ÖNE ÇIKIYOR

Ankara’da okul servis ücretleri, her eğitim öğretim yılı öncesinde UKOME/komisyon kararları ve ilgili tarife düzenlemeleriyle belirleniyor. Servis firmalarının belirlenen tavan ücretin üzerinde talepte bulunması, “ek hizmet” bahanesiyle veliden fazladan para istemesi veya yıl ortasında keyfi zam yapması halinde ilk kontrol noktası, sözleşmedeki ücret maddesi oluyor.

• Veliler, haksız ücret artışlarını ve tarife üstü talepleri,
• İlçe millî eğitim müdürlüklerine,
• Büyükşehir Belediyesi ve ilçe belediyelerine,
• Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne

şikâyet edebiliyor. 

Ankara’da birçok veli, servis sözleşmesini ve ödeme dekontlarını ekleyerek “fazla alınan bedelin iadesi” talebiyle tüketici hukukuna başvuruyor. Bu süreçte, servis şirketinin kestiği makbuzlar, IBAN ödemeleri ve mesaj trafiği kritik delil niteliği taşıyor.

EMNİYET VE ZABITA AYAKTA YOLCU VE DENETİMDE ROL OYNUYOR

Ankara’da okul servislerinde ayakta yolcu, emniyet kemeri takılmaması, servis rehber personelinin eksik olması gibi ihlaller hem trafik ekiplerinin hem de zaman zaman zabıta birimlerinin gündeminde. 

Veliler, sabah ve akşam saatlerindeki yoğunlukta bu ihlalleri fark ettiklerinde, hem 155/112 üzerinden plakaya bildirim yapabiliyor hem de okul yönetiminden resmî tutanak tutulmasını isteyebiliyor.

Ankara Büyükşehir Belediyesi ve bazı ilçe belediyeleri, okul sezonunda özel denetim kampanyaları yürüterek servisleri toplu kontrol ediyor. 

Veliler, belediyelerin çağrı merkezleri ve ALO 153 Mavi Masa hattı üzerinden; belirli bir servisin sık sık kapasite aştığını, öğrencileri ayakta taşıdığını veya zamanından çok erken/geç geldiğini bildirerek denetim talep edebiliyor.

CİMER VE VALİLİK ÜZERİNDEN ŞİKÂYETLER ARTIRILIYOR

Yerel düzeyde sonuç alınamadığında, Ankara’daki veliler için bir üst şikâyet kanalı CİMER. Servis kaynaklı kaza, ciddi güvenlik ihlalleri, sistematik ücret baskısı ve okul yönetiminin duyarsız kaldığı iddialar, CİMER üzerinden Milli Eğitim Bakanlığı’na, İçişleri Bakanlığı’na veya Ankara Valiliği’ne yönlendirilebiliyor. 

Bu başvurular, ileride olası bir hukuki süreçte velinin konuyu resmen gündeme getirdiğini gösteren önemli bir kayıt oluşturuyor.

Özellikle aynı okul veya firma hakkında çok sayıda CİMER başvurusu oluştuğunda, Ankara Valiliği ve ilgili müdürlükler koordineli denetim başlatabiliyor. 

Uzmanlar, velilerin başvurularında “olayı dramatize etmekten çok, tarih, saat, plaka, güzergâh ve tanık bilgilerini net şekilde yazmasının” sürecin ciddiyetini artırdığını vurguluyor.

OKULLAR VELİLERLE BİRLİKTE HAREKET ETMEYE ÇAĞRILIYOR

Ankara’da özel ve devlet okulları, servis firmalarıyla yaptıkları sözleşmeler ve denetim sorumlulukları açısından kritik noktada. 

Okul yönetimi, servis şoförünü, rehber personeli ve güzergâhı takip etmekle yükümlü. Veliler, ilk uyarıyı her zaman okul idaresine yaparak hem firma üzerinde baskı yaratabiliyor hem de ileride “okulun da bilgilendirildiği”ni gösteren yazılı kayıt oluşturuyor.

Okul aile birlikleri, sorunlu servis firmaları hakkında toplu şikâyet dilekçeleri hazırlayarak, Ankara İl/İlçe Millî Eğitim Müdürlükleri ve belediyeler nezdinde daha güçlü bir muhatap hâline geliyor. 

Bazı okullarda, velilerin baskısı sonucu servis şirketi değiştirilmesi ya da şoförün görevden alınması gibi adımların atıldığı biliniyor.