Keçiören’de NetMasa, vatandaşın 145.554 talebine çözüm üretti
Ankara’nın Keçiören ilçesinde NetMasa Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 145.554 talep ve şikâyeti değerlendirerek çözüm sağladı.
Ankara’nın Keçiören ilçesinde hizmet veren Keçiören Belediyesi, vatandaşlardan gelen başvuru ve şikâyetleri değerlendiren NetMasa Çağrı Merkezi aracılığıyla 2025 yılı boyunca yoğun bir çalışma yürüttü. Belediye verilerine göre NetMasa üzerinden iletilen toplam 145.554 talep, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu. İlçede yaşayan vatandaşların günlük yaşamını etkileyen birçok konu, bu merkez üzerinden kayıt altına alındı ve takip edildi.
ANKARA KEÇİÖREN’DE NETMASA’NIN HİZMET ALANI GENİŞLEDİ
Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, ilçede belediyeye ulaşmak isteyen vatandaşlar için temel başvuru noktası olmayı sürdürüyor. Temizlik hizmetlerinden asfalt çalışmalarına, sosyal yardımlardan ulaşım düzenlemelerine kadar birçok başlıkta başvuru alındı. Yıl boyunca NetMasa’ya iletilen talepler, öneriler ve şikâyetler belediyenin ilgili müdürlüklerine aktarılırken, çözüm süreçleri de sistem üzerinden takip edildi.
ANKARA’DA BAŞVURULAR FARKLI KANALLARDAN ALINDI
Vatandaşlar, taleplerini NetMasa’ya farklı iletişim kanalları üzerinden iletebildi. Yüz yüze başvuruların yanı sıra 444 52 76 numaralı çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı olan 0 530 917 52 76, CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve [email protected] e-posta adresi aktif olarak kullanıldı. Bu kanallar aracılığıyla gelen başvurular kayıt altına alındı ve ilgili birimlere yönlendirildi.
ANKARA’DA TALEPLERE SMS İLE GERİ BİLDİRİM
NetMasa sistemi üzerinden iletilen talepler, belediye personeli tarafından değerlendirilerek ilgili müdürlüklere aktarıldı. Çözüm süreci tamamlanan başvuruların sonuçları, SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildirildi. Böylece vatandaşlar, ilettikleri talep veya şikâyetin hangi aşamada olduğunu takip edebildi ve süreç hakkında bilgilendirildi.
KEÇİÖREN’DE YÜZ YÜZE HİZMET DEVAM ETTİ
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası’nın giriş katında yer alan NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla birebir görüşme imkânı sundu. Bu birimde görev yapan personel, vatandaşların taleplerini dinleyerek kayıt altına aldı ve ilgili birimlere iletti. Yüz yüze hizmet sayesinde özellikle acil ve günlük sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması hedeflendi.
ANKARA’DA KATILIMCI BELEDİYECİLİK VURGUSU
Keçiören Belediye Başkanı Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile vatandaş arasında önemli bir iletişim köprüsü oluşturduğunu ifade etti. Özarslan, NetMasa aracılığıyla vatandaşlardan gelen taleplerin ilgili birimlere iletildiğini ve hızlı çözümler üretildiğini belirtti. Başkan Özarslan, vatandaşların taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağıyla belediyeye ulaştırabildiğini vurguladı.
KEÇİÖREN’DE İLETİŞİM AĞI GÜÇLENDİRİLDİ
Belediye yönetimi, NetMasa sistemi sayesinde kaliteli ve etkin hizmete erişimin kolaylaştığını bildirdi. İlçede yaşayan vatandaşların yönetime katılımını destekleyen bu yapı, belediyeyi daha ulaşılabilir hâle getirdi. NetMasa’nın, taleplerin karşılanmasında önemli bir rol üstlendiği ve belediye ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirdiği kaydedildi.