Çankaya Belediyesinden uçtan uca dijital hizmet

Ankara’nın Çankaya ilçesinde belediye hizmetlerini daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir hale getirmeyi hedefleyen Çankaya Belediyesi, Dijital Çankaya Dijital Dönüşüm Projesi’ni hayata geçirdi. Proje kapsamında imar, ruhsat, denetim, sosyal hizmetler, başvuru, randevu ve iletişim alanlarındaki tüm süreçler yeniden ele alındı ve hizmetler uçtan uca dijital ortama aktarıldı. Vatandaşların belediye işlemlerine çevrim içi ve mobil platformlar üzerinden erişmesi sağlandı.

KAMU HİZMETLERİNDE ÇEVRİM İÇİ ERİŞİM KOLAYLIĞI

Çağın gereksinimlerine uygun bir belediyecilik anlayışı benimseyen Çankaya Belediyesi, Dijital Çankaya sistemiyle birçok hizmeti tek merkezde topladı. İmar ve ruhsat işlemlerinden sosyal destek başvurularına, randevu taleplerinden kurumsal iletişime kadar geniş bir yelpazedeki işlemler dijital altyapı üzerinden yürütülmeye başladı. Bu sayede vatandaşlar işlemlerini daha kısa sürede ve daha az bürokrasiyle tamamlayabiliyor.

İMAR VE ŞEHİRCİLİK BAŞVURULARI ÇEVRİM İÇİ ALINIYOR

İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’ne bağlı başvuru süreçleri Dijital Çankaya sistemi üzerinden çevrim içi olarak alınmaya başlandı. İmar durumu, yol kotu, mimari proje, statik ve tesisat projeleri, yapı ruhsatı, yapı kullanma izin belgesi ile yapı denetim ve eksper işlemleri dijital ortama taşındı. E-imar süreci oluşturulurken her başvuru türü için ön inceleme ve analizler yapıldı, ilgili birimlerle koordinasyon sağlandı.

PERSONEL EĞİTİMİ VE VATANDAŞ DESTEĞİ SAĞLANDI

Sistemin devreye alınmasının ardından belediye personeline yönelik eğitim programları düzenlendi. Aynı zamanda vatandaşların dijital başvurular sırasında karşılaşabileceği teknik sorunlara yönelik destek ve bilgilendirme çalışmaları yürütüldü. Böylece yeni sisteme uyum sürecinin daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi hedeflendi.

ENTEGRE YAZILIMLARLA GÜVENLİ VE HIZLI İŞLEM

Dijital Çankaya sistemi, Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) ve Flexcity yazılımı ile entegre şekilde çalışıyor. Vatandaşlar tarafından yapılan başvurular dilekçe niteliğinde otomatik olarak EBYS’ye aktarılırken, harç ve ödeme bilgileri Flexcity üzerinden kontrol edilerek sistem ekranlarına yansıtılıyor. Bugüne kadar sistem üzerinden 19.504 başvuru alınırken, 12.046 başvuru tamamlandı. Dijital süreçler sonucunda 507 yapı ruhsatı ile 53 yanan veya yıkılan yapı ruhsatı düzenlendi.

RUHSAT VE DENETİM İŞLEMLERİ DE DİJİTALLEŞTİ

Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri ruhsatı, mesul müdür belgesi, 24 saat çalışma ruhsatı, mesafe uygunluk raporu ve ulusal bayram günlerinde çalışma ruhsatı başvuruları da Dijital Çankaya üzerinden yapılabiliyor. E-ruhsat sistemi kapsamında toplam 1.601 başvuru alındı, bunların 602’si tamamlandı.

MOBİL BELEDİYECİLİK UYGULAMASI ÇANKAPP DEVREDE

Çankaya Belediyesi tarafından Aralık ayı itibarıyla kullanıma sunulan Çankapp mobil uygulaması, belediye hizmetlerini mobil ortama taşıdı. Uygulama üzerinden başvuru yapılabiliyor, talep ve şikayetler fotoğraf eklenerek iletilebiliyor ve başvuru süreçleri anlık olarak takip edilebiliyor. Sosyal destekler, eğitim ve danışmanlık hizmetleri, öğrenci, genç ve engelli bireylere yönelik çalışmalar tek platformda sunuluyor.

SOSYAL BELEDİYECİLİK HİZMETLERİ TEK UYGULAMADA

Çankapp’te yer alan “Çek Gönder” özelliği sayesinde çevre kirliliği, bozuk yol ve kaldırım gibi sorunlar fotoğrafla belediyeye bildirilebiliyor. Gündüz Bakım Evleri, Öğrenci Sofrası, Patili Dostlar ve Diş Hekimi hizmetleri dijital ortamdan erişilebilir hale getirildi. Öğrenciler QR kod ile ücretsiz akşam yemeğinden yararlanırken, sokak hayvanlarına yönelik hizmetler ve sağlık randevuları da uygulama üzerinden takip ediliyor.

Çankaya Belediyesi Çankapp uygulamasını tanıttı: Ne Nerede, Çek Gönder

DİJİTAL RANDEVU VE YAPAY ZEKA DESTEĞİ

Evlilik işlemleri için geliştirilen dijital randevu sistemiyle yeni yıldan itibaren başvurular Dijital Çankaya üzerinden alınmaya başlandı. Bridge 360 Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi ise vatandaşlara 7/24 bilgi sunuyor, sık sorulan sorulara hızlı yanıt veriyor ve başvuru süreçlerinde yönlendirme sağlıyor.