Mamak’ta Çözüm Merkezi: Talep ve şikâyete hızlı yanıt

Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini önceleyen hizmet anlayışıyla Çözüm Merkezi üzerinden hemşehrileriyle sürekli iletişim kuruyor. Belediye, Çözüm Merkezi’nin sadece çağrı karşılayan birim olmadığını; vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye personelinden gelen talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alarak süreci baştan sona takip ettiğini belirtti. Yapılan açıklamada, başvuruların ilgili müdürlüklere iletildiği ve sonuç alınana kadar düzenli şekilde kontrol edildiği ifade edildi. Bu yöntemle, farklı kanallardan gelen başvuruların tek sistemde toplanması sağlanıyor. Belediye yetkilileri, amaçlarının “ulaşılabilir belediyecilik” anlayışını güçlendirmek olduğunu kaydetti.

TALEP, ÖNERİ VE ŞİKÂYETLER KAYIT NUMARASIYLA İZLENİYOR

Çözüm Merkezi’ne telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta üzerinden ulaşılabiliyor. Belediyenin verdiği bilgiye göre, gelen her başvuru sisteme anında kaydediliyor ve bir kayıt numarası oluşturuluyor. Böylece başvurular düzenli biçimde izleniyor, vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor. Belediye, bu sistemle sürecin şeffaf ilerlediğini vurguladı. Ayrıca kayıt numarası sayesinde aynı başvurunun tekrar kontrol edilmesi, eksik bilginin tamamlanması ve yönlendirmelerin doğru yapılması kolaylaşıyor. Çözüm Merkezi ekibi, başvuruların içeriklerine göre sınıflandırıldığını ve işlem adımlarının bu sınıflandırmaya göre yürüdüğünü ifade etti.

İLGİLİ MÜDÜRLÜKLERE YÖNLENDİRME VE SONUCA KADAR TAKİP

Mamak Belediyesi, taleplerin konu başlıklarına göre ilgili birimlere sevk edildiğini belirtti. Her talep için kayıt açılıyor, ilgili müdürlüğe iletiliyor, çözüm süreci başlatılıyor ve tamamlanana kadar düzenli takip ediliyor. Belediyeden yapılan açıklamada, başvurunun yalnızca iletilmesinin yeterli görülmediği, geri bildirim ve sonuç aşamasının da izlendiği kaydedildi. Bu kapsamda, sahada yapılacak işlemlerle masa başı süreçlerin birbirine bağlandığı; temizlik, fen işleri, zabıta, park-bahçeler gibi alanlarda gelen başvuruların ilgili birimlere hızla ulaştırıldığı ifade edildi.

7/24 ÇAĞRI HATTI VE WHATSAPP ÜZERİNDEN BAŞVURU İMKÂNI

Çözüm Merkezi’nin telefon hatlarının 7 gün 24 saat hizmet verdiği bildirildi. Mamaklılar, 444 0 149 numaralı çağrı hattından başvuru yapabiliyor. Ayrıca 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı üzerinden talep ve şikâyet iletilebiliyor. Belediye, internet sitesi ve e-posta kanalıyla da başvuru alınacağını belirtti. Yetkililer, başvuru yapılırken adres ve konu bilgisinin açık yazılmasının süreci hızlandıracağını söyledi; vatandaşların kayıt numarasını saklaması gerektiğini de hatırlattı.