EGO güvenlik personeline etkili iletişim eğitimi
Ankara’da EGO bünyesindeki 800 güvenlik görevlisi, vatandaş odaklı hizmet için halkla ilişkiler ve etkili iletişim eğitimi alıyor.
Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla güvenlik personeline yönelik eğitim programı başlattı. Haziran ayı boyunca sürecek programda 800 güvenlik görevlisine halkla ilişkiler, kriz yönetimi ve etkili iletişim konularında eğitim veriliyor.
EGO’DA VATANDAŞ ODAKLI HİZMET EĞİTİMİ
Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaşlarla ilk temas noktalarından biri olan güvenlik personelinin iletişim becerilerini güçlendirmek için hizmet içi eğitim programı düzenledi. “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” başlığıyla hazırlanan eğitimler, kurum hizmetlerinde memnuniyetin artırılmasını hedefliyor.
Program kapsamında güvenlik görevlilerinin vatandaşlarla daha sağlıklı, doğru ve çözüm odaklı iletişim kurması amaçlanıyor. Eğitimlerde, günlük görev sırasında karşılaşılabilecek farklı durumlara yönelik davranış modelleri ve iletişim yöntemleri ele alınıyor.
800 GÜVENLİK GÖREVLİSİ EĞİTİME KATILDI
Haziran ayı boyunca devam edecek eğitim programına, EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde görev yapan 800 güvenlik personeli katıldı. Güvenlik görevlilerine etkili iletişim teknikleri, vatandaş odaklı hizmet anlayışı, kriz anlarında iletişim yönetimi ve halkla ilişkiler konusunda kapsamlı bilgiler aktarılıyor.
Eğitimler sayesinde güvenlik personelinin yalnızca görev alanlarında düzeni sağlaması değil, aynı zamanda vatandaşlara doğru yönlendirme yapması ve olası sorunlarda sakin, yapıcı ve profesyonel bir tutum sergilemesi hedefleniyor.
TOPLU ULAŞIMDA İLK TEMASIN ÖNEMİ ANLATILDI
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitim programının vatandaş ile güvenlik personeli arasında sağlıklı iletişim kurulması amacıyla hazırlandığını söyledi. Özboyacı, güvenlik görevlilerinin kurumlara yönelik ilk izlenimin oluşmasında önemli bir rol üstlendiğini belirtti.
Özboyacı, “Vatandaşlarımızın kurumlara bakış açısının şekillenmesinde, kurumlara yönelik ilk intibanın oluşmasında ilk teması kurduğu güvenlik görevlisinin tavır, davranış ve üslubunun ön plana çıktığını gözlemlediğimiz dönemlerden geçiyoruz.” dedi.
“GÜVENLİK GÖREVLİSİ ARTIK SADECE KURAL UYGULAYAN KİŞİ DEĞİL”
Güvenlik personelinin görev tanımının zamanla daha geniş bir toplumsal sorumluluk alanına dönüştüğünü ifade eden Özboyacı, profesyonel güvenlik görevlisinin artık yalnızca kuralları uygulayan kişi olarak görülmediğini vurguladı.
Özboyacı, “Profesyonel güvenlik görevlisi artık sadece kuralları uygulayan kişi olmaktan çıkıyor. Toplum nezdinde de insanı yöneten, yönlendiren ve insan ilişkilerini kuvvetli hâle getiren bir birey hâline geldiğini de gözlemliyoruz.” ifadelerini kullandı.
KRİZ ANINDA DOĞRU İLETİŞİM VURGUSU YAPILDI
Eğitimlerde kriz anında müdahale ve doğru iletişim kurma başlıkları da öne çıktı. Toplu ulaşım alanlarında yaşanabilecek yoğunluk, yönlendirme ihtiyacı, güvenlik hassasiyeti veya vatandaş şikâyetleri gibi durumlarda personelin nasıl hareket etmesi gerektiği anlatıldı.
Katılımcılara, stresli anlarda sakin kalma, doğru beden dili kullanma, anlaşılır ve nezaketli üslup benimseme, vatandaşları doğru bilgilendirme ve olası gerilimleri büyümeden yönetme konularında uygulamaya dönük bilgiler veriliyor.
AKADEMİSYENLERİN KATKISIYLA PROGRAM HAZIRLANDI
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitim müfredatının uzman görüşleriyle şekillendirildiğini belirtti. Özboyacı, akademisyenlerin ve farklı konuşmacıların katkısıyla etkili iletişim becerilerine yönelik kapsamlı bir program hazırlandığını söyledi.
Özboyacı, “Kıymetli akademisyenlerimizin de katılımıyla, diğer katılımcıların da konuşmacıların da katılımıyla etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale, vatandaşla iletişim kurma, halkla iletişim kurma şekil ve biçimleri noktasında eğitim planımızı ve eğitim müfredatını şekillendirmiş bulunuyoruz.” diye konuştu.
HİZMET KALİTESİNİN ARTIRILMASI HEDEFLENİYOR
EGO Genel Müdürlüğü, eğitim programıyla toplu ulaşımda hizmet kalitesini yükseltmeyi ve vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Güvenlik personelinin iletişim alanında desteklenmesi, günlük hizmet akışında daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın güçlenmesine katkı sağlayacak.
Haziran ayı boyunca sürdürülecek eğitimlerin ardından güvenlik görevlilerinin sahada edindikleri bilgileri uygulamaya yansıtması bekleniyor. Program, Ankara’da toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş odaklı yaklaşımın güçlendirilmesine yönelik önemli adımlardan biri oldu.
