Tüketici yorumları için yeni dönem: Kurallar değişti

Ticaret Bakanlığı, Ankara’da yaptığı yazılı açıklamayla internet ortamında yayımlanan tüketici yorumlarına ilişkin yeni düzenlemeleri duyurdu. Bakanlık, sahte ürün yorumlarıyla vatandaşların yanlış yönlendirilmesine izin verilmeyeceğini bildirdi. Yeni esaslar, tüketicilerin satın alma kararlarının doğru bilgiye dayanmasını amaçlıyor.

TÜKETİCİ YORUMLARI İÇİN USUL VE ESASLAR YENİLENDİ

Ticaret Bakanlığı, internet ortamında bir mal veya hizmete yönelik yapılan tüketici değerlendirmelerinin yayımlanmasına ilişkin temel kuralların yeniden düzenlendiğini açıkladı.

Bakanlık açıklamasında, tüketici yorumlarının özellikle e-ticaret siteleri, dijital pazar yerleri ve çevrim içi satış platformlarında vatandaşların satın alma kararlarını doğrudan etkilediği belirtildi. Bu nedenle değerlendirmelerin gerçeğe uygun, objektif ve yanıltıcı olmayan şekilde yayımlanması gerektiği vurgulandı.

SAHTE ÜRÜN YORUMLARINA İZİN VERİLMEYECEK

Ticaret Bakanlığı, internet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşların yanlış yönlendirilmesine müsaade edilmeyeceğini bildirdi.

Açıklamada, “İnternet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşımızın yanlış yönlendirilmesine müsaade etmiyoruz” ifadelerine yer verildi. Bakanlık, tüketici değerlendirmelerinin satın alma kararlarında önemli rol oynadığını belirterek bu alandaki denetimlerin sürdüğünü kaydetti.

TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR YÖNETMELİĞİ ESAS ALINIYOR

Tüketici yorumlarının yayımlanmasına ilişkin temel usul ve esaslar, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesinde düzenleniyor.

Bakanlık açıklamasında, söz konusu yönetmelik kapsamında tüketici değerlendirmelerinin hangi şartlarda yayımlanabileceğine ilişkin çerçevenin belirlendiği ifade edildi. Buna göre çevrim içi tüketici yorumlarının, tüketiciyi yanıltmayacak biçimde ve objektif kriterlere göre gösterilmesi gerekiyor.

TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİ HAKKINDA KILAVUZ UYGULANIYOR

Ticaret Bakanlığı, tüketici yorumlarına ilişkin uygulamada “Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz”un da esas alındığını bildirdi.

Söz konusu kılavuz, Reklam Kurulunun 12 Eylül 2023 tarihli ve 337 sayılı toplantısında alınan ilke kararı olarak kabul edildi. Kılavuzla birlikte internet ortamındaki yorumların yayımlanması, sıralanması ve denetlenmesine ilişkin uygulama ilkeleri netleştirildi.

YORUMLARI SADECE SATIN ALAN TÜKETİCİLER YAPABİLECEK

Yönetmelik kapsamında tüketici değerlendirmelerinin yalnızca ilgili mal veya hizmeti satın alan kişiler tarafından yapılmasına izin veriliyor.

Bu düzenleme ile bir ürünü ya da hizmeti kullanmamış kişilerin yanıltıcı değerlendirme yapmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor. Bakanlık, tüketici yorumlarının gerçek satın alma deneyimine dayanmasının güvenilir bilgi akışı açısından önem taşıdığını bildirdi.

OLUMLU VE OLUMSUZ YORUMLAR AYRIM YAPILMADAN YAYIMLANACAK

Ticaret Bakanlığı açıklamasına göre tüketici değerlendirmeleri, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın yayımlanacak.

Bu kapsamda satıcı, sağlayıcı ya da aracı hizmet sağlayıcıların yalnızca olumlu yorumları öne çıkarması veya olumsuz değerlendirmeleri keyfî biçimde gizlemesi mümkün olmayacak. Yorumların yayımlanmasında şeffaflık ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi esas alınacak.

YORUMLAR OBJEKTİF ÖLÇÜTLERE GÖRE SIRALANACAK

Yeni esaslara göre tüketici değerlendirmeleri herhangi bir yönlendirme yapılmadan yayımlanacak. Yorumların sıralanmasında tarih, değerlendirme notu, satıcı veya sağlayıcı gibi objektif ölçütler kullanılacak.

Bakanlık, tüketici yorumlarının belirli ürünleri ya da satıcıları haksız şekilde öne çıkaracak biçimde düzenlenemeyeceğini bildirdi. Böylece tüketicilerin alışveriş kararlarını etkileyebilecek manipülatif sıralamaların önlenmesi hedefleniyor.

DEĞERLENDİRMELER EN AZ BİR YIL YAYINDA KALACAK

Tüketici yorumlarının yayımlanmasına ilişkin esaslar arasında değerlendirmelerin en az bir yıl süreyle erişilebilir olması da yer alıyor.

Bu uygulama ile tüketicilerin geçmiş ürün ve hizmet deneyimlerine daha uzun süre ulaşabilmesi sağlanacak. Aynı zamanda satıcı ve sağlayıcıların hizmet kalitesi konusunda daha şeffaf bir görünüm oluşması amaçlanıyor.

YÖNETMELİK DEĞİŞİKLİĞİ 1 AĞUSTOS’TA YÜRÜRLÜĞE GİRDİ

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesi amacıyla yönetmelikte değişiklik yapıldığını duyurdu.

Açıklamada, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’in 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdiği belirtildi.

REKLAM KURULU TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNİ İNCELİYOR

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin satın alma kararlarının olumsuz etkilenmemesi ve ekonomik davranış biçimlerinin bozulmaması amacıyla Reklam Kurulu tarafından incelemeler yapıldığını bildirdi.

Açıklamada, Reklam Kurulunun sıklıkla tüketici değerlendirmelerini konu alan dosyaları ele aldığı ifade edildi. İncelemelerde, yorumların mevzuata uygun şekilde yayımlanıp yayımlanmadığı, sahte değerlendirme yapılıp yapılmadığı ve tüketiciyi yanıltıcı uygulama bulunup bulunmadığı değerlendiriliyor.

AYKIRI HAREKET EDENLERE İDARİ YAPTIRIM UYGULANACAK

Bakanlık, mevzuatta düzenlenen usul ve esaslara aykırı hareket eden satıcı ve sağlayıcılara idari yaptırımlar uygulanacağını açıkladı.

Bu kapsamda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen idari yaptırımlar devreye alınacak. Sahte yorum, yönlendirilmiş değerlendirme, gizlenen olumsuz yorum veya tüketiciyi yanıltan sıralama gibi uygulamalar denetim konusu olacak.

TİCARET BAKANLIĞI: TÜKETİCİLERİ KORUMAYA DEVAM EDİYORUZ

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü bildirdi. Bakanlık, çevrim içi ticarette güvenilirliğin artırılması ve vatandaşların doğru bilgiye erişmesinin sağlanması için denetimlerin devam edeceğini açıkladı.

Açıklamada, “Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz” denildi.

BAKANLIĞIN AÇIKLAMASINDA YER ALAN DÜZENLEMELER

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, internet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşların yanlış yönlendirilmesine izin verilmediği belirtildi.

Bakanlık; tüketici değerlendirmelerinin yalnızca ilgili mal veya hizmeti satın alan kişiler tarafından yapılabileceğini, gerekli incelemelerden sonra olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın yayımlanacağını, yorumların objektif kriterlere göre sıralanacağını ve en az bir yıl süreyle yayımlanacağını bildirdi.