Market kasasında fazla ücret ödemeyin: Bu hakkınızı bilin
Market alışverişinde rafta gördüğünüz fiyat ile kasada çıkan tutar farklı olabilir. Ancak bu durumda tüketicinin daha yüksek fiyatı ödemek zorunda olduğu düşünülmemeli. Peki, tüketici hakkını nasıl kullanabilir ve işletme fiyat farkını kabul etmezse ne yapabilir? İşte detaylar...
Okunma Süresi: 4 dakika 9 saniye
ETİKET FİYATI İLE KASA FİYATI FARKLIYSA HANGİSİ GEÇERLİ?
Alışveriş sırasında karşılaşılan fiyat uyuşmazlıkları, tüketicilerin en sık merak ettiği konular arasında yer alıyor. Özellikle marketlerde ürünün rafında yazan fiyat ile kasada görünen tutarın farklı olması, ödeme aşamasında sorun yaşanmasına neden olabiliyor.
Bu durumda tüketicinin temel hakkı, daha düşük olan fiyatın uygulanmasını istemek. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54'üncü maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nin 10'uncu maddesi, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanacağını belirtiyor.
Dolayısıyla bir ürünün etiketteki fiyatı 49,90 TL, kasadaki fiyatı ise 59,90 TL ise tüketici, ürünü 49,90 TL üzerinden satın almayı talep edebilir. İşletmenin fiyat güncellemesini kasada yapmış olması veya sistemde daha yüksek fiyat görünmesi, tek başına tüketicinin aleyhine olan fiyatın uygulanmasını haklı kılmaz.
ETİKETTEKİ FİYAT DAHA DÜŞÜKSE NE YAPILMALI?
Raf üzerinde yer alan fiyat ile kasa ekranındaki tutar uyuşmadığında tüketicinin öncelikle durumu kasiyere bildirmesi gerekiyor. Ürünün hangi etikete ait olduğu açıkça görülüyorsa fiyat farkının kontrol edilmesi ve düşük fiyatın uygulanması istenebilir.
Sorunun çözümü için şu adımlar izlenebilir:
Ürünün bulunduğu rafın ve fiyat etiketinin fotoğrafını çekin.
Kasada görünen fiyatı kontrol edin.
Fiyat farkını kasiyere veya mağaza yetkilisine bildirin.
Ürünün etikette belirtilen daha düşük fiyat üzerinden satılmasını talep edin.
Sorun çözülmezse fişi, etiket fotoğrafını ve varsa diğer kanıtları saklayın.
Özellikle aynı rafta benzer ambalajlı veya farklı gramajlı ürünler bulunuyorsa etiketin gerçekten satın alınan ürüne ait olduğundan emin olmak önem taşıyor. Fiyat uyuşmazlığının doğru değerlendirilebilmesi için ürünün çeşidi, miktarı ve etiketteki bilgiler birbiriyle eşleşmeli.
MARKET FİYAT FARKINI KABUL ETMEZSE NEREYE ŞİKAYET EDİLİR?
Tüketici, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkı mağaza yetkilisine bildirmesine rağmen sorun çözülemiyorsa ilgili kamu kurumlarına başvurabilir.
Fiyat etiketi uygulamalarının denetiminde Ticaret Bakanlığı ve Ticaret İl Müdürlükleri görev alıyor. Tüketici, fiyat etiketiyle ilgili şikâyetini Ticaret Bakanlığının resmî kanalları üzerinden veya ALO 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla iletebilir.
Şikâyet sırasında ürünün adı, mağazanın adresi, etiket fiyatı, kasa fiyatı ve olayın gerçekleştiği tarih gibi bilgilerin paylaşılması değerlendirmeyi kolaylaştırabilir. Etiketin fotoğrafı ve alışveriş fişi de iddiayı destekleyen belgeler arasında yer alabilir.
Tüketicinin ödediği fazla tutarın iadesini talep etmesi veya uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyetine başvurması da gündeme gelebilir. Başvurulacak yol, olayın koşullarına ve talebin niteliğine göre değişebilir.
ETİKET FİYATI GÜNCELLENMEMİŞSE TÜKETİCİ HANGİ HAKKA SAHİP?
Marketlerde ürün fiyatları zaman zaman değişebiliyor. Ancak fiyatın güncellenmesi ile raf etiketinin değiştirilmesi aynı anda yapılmadığında tüketici, eski fiyatı görerek alışveriş yapabiliyor.
İşletmenin fiyat sisteminde yeni tutarın yer alması, raftaki etiketle kasa fiyatı arasındaki farkı kendiliğinden ortadan kaldırmıyor. Mevzuat, bu tür uyuşmazlıklarda tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasını öngörüyor.
Bu nedenle “Fiyat değişti, etiketi değiştirmeyi unuttuk” açıklaması, tek başına daha yüksek kasa fiyatının uygulanması için yeterli bir gerekçe sayılmıyor. Tüketicinin karşılaştığı uyuşmazlıkta esas alınan kural, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark bulunması halinde lehine olan fiyatın uygulanmasıdır.
İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE DE AYNI KURAL GEÇERLİ Mİ?
İndirimli ürünlerde de tüketicinin doğru ve açık fiyat bilgisiyle karşılaşması gerekiyor. Ürün üzerinde indirimli fiyat yer alırken kasada daha yüksek bir tutar çıkması halinde tüketici, fiyat farkının giderilmesini talep edebilir.
İndirim öncesi fiyat ile indirimli satış fiyatının birbirinden farklı bilgiler olduğunu da unutmamak gerekiyor. Tüketicinin gördüğü etiketin hangi ürüne ve hangi satış koşuluna ait olduğu kontrol edilmeli. Kampanya koşulları, ürünün miktarı veya belirli bir üyelik şartı varsa bunların açıkça belirtilip belirtilmediği de değerlendirilmelidir.
Bununla birlikte, fiyat uyuşmazlığının nedeni ne olursa olsun işletmenin tüketiciyi yanıltmayan, anlaşılır ve gerçeğe uygun fiyat bilgisi sunması gerekiyor.
ETİKET FİYATI İLE KASA FİYATI FARKI NEDEN ÖNEMLİ?
Etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması yalnızca birkaç liralık bir ödeme sorunu olarak görülmemeli. Özellikle çok sayıda ürünün satın alındığı alışverişlerde küçük fiyat farkları toplam ödemeyi artırabiliyor.
Tüketicinin satın alma kararını verirken gördüğü fiyatla ödeme sırasında karşılaştığı fiyatın tutarlı olması, güvenilir alışverişin temel koşullarından biri. Bu nedenle tüketicilerin fişlerini kontrol etmeleri, raf etiketlerine dikkat etmeleri ve fark gördüklerinde haklarını bilmeleri önem taşıyor.
İşletmelerin de fiyat değişikliklerinde raf etiketlerini ve kasa sistemlerini eş zamanlı güncellemesi, hem tüketici mağduriyetini hem de olası şikâyetleri azaltabilir.
ETİKET FİYATI VE KASA FİYATI HAKKINDA SIK SORULAN SORULAR
Etikette 100 TL, kasada 120 TL yazıyorsa kaç TL ödenir?
Ürün ve etiket bilgileri birbiriyle eşleşiyorsa tüketici lehine olan düşük fiyat, yani 100 TL uygulanmalıdır.
Market kasiyeri etiket fiyatını uygulamak zorunda mı?
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa mevzuat uyarınca tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekir.
Etiket fiyatının eski olduğu söylenirse ne yapılmalı?
Etiketin hala ürün için geçerli şekilde sergilendiği durumda yalnızca fiyat güncellemesinin unutulduğu açıklaması, daha yüksek fiyatın uygulanması için yeterli değildir. Tüketici durumu mağaza yetkilisine bildirebilir ve gerekirse şikâyet yoluna gidebilir.
Fiş olmadan şikayet edilebilir mi?
Şikâyet için fiş yararlı bir kanıttır; ancak etiket fotoğrafı, ürün bilgileri ve diğer belgeler de olayın açıklanmasına yardımcı olabilir. Başvurunun değerlendirilmesi mevcut kanıtlara ve olayın koşullarına bağlıdır.
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı olduğunda nereye başvurulur?
Ticaret Bakanlığının resmî başvuru kanalları, Ticaret İl Müdürlükleri ve ALO 175 Tüketici Danışma Hattı kullanılabilir. Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyetine başvuru da değerlendirilebilir.
