Ankara o şikayetlerin ardından harekete geçti...
Ticaret Bakanlığı, ''Yenileme Yetki Belgesi'' sahibi bir firma hakkında, peş peşe gelen şikayetler sonrasında inceleme başlatıldığını bildirdi.
BAKANLIK, ŞİKAYET YAĞAN FİRMA HAKKINDA SORUŞTURMA BAŞLATTI
Ticaret Bakanlığı, “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi bir firma hakkında tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine inceleme ve denetim süreci başlattığını duyurdu. Söz konusu firmanın yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösterdiği ve vatandaşlardan CİMER ile e-Devlet üzerinden çok sayıda başvuru alındığı belirtildi.
KULLANILMIŞ ÜRÜN, GARANTİ VE IMEI ŞİKAYETLERİ ÖNE ÇIKTI
Bakanlığa ulaşan şikayetlerde, kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme işlemlerinin mevzuattaki sürelerde tamamlanmadığı ifade edildi. Ayrıca garanti kapsamındaki hakların kullandırılmadığı, IMEI numarası klonlanmış, kayıp veya kaçak ürünlerin satışa sunulduğu iddiaları da başvurular arasında yer aldı. Yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmediği ve ilanlarda belirtilen vaatlere aykırı davranıldığı da tespit edilen diğer önemli şikayetler oldu.
DENETİMLER SÜRÜYOR
Bakanlık birimlerinin firma hakkında yürüttüğü denetim sürecinin devam ettiği bildirilirken, söz konusu şirketin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi kapsamında yetkili yenileme merkezi olduğu hatırlatıldı. Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması ve yenilenmiş ürün sektöründe şeffaf ticaretin sağlanması için denetimlerin kararlılıkla yürütüldüğünü vurguladı.
VATANDAŞLARA UYARI: “YETKİ BELGELİ FİRMALARI TERCİH EDİN”
Bakanlık, yenilenmiş ürün satın alacak tüketicilerin mutlaka “Yenileme Yetki Belgesi” olan işletmeleri tercih etmeleri gerektiğini belirtti. Mağduriyet yaşanması durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın veya CİMER’in kullanılabileceği hatırlatıldı.