Ankara’da zorunlu trafik sigortası ve kasko anlaşmazlıklarında sigorta tahkim komisyonu vatandaşa nasıl kapı açıyor?

Ankara’da her gün yüzlerce sürücü trafik kazası sonrası sigorta şirketiyle tazminat, değer kaybı, pert bedeli, ikame araç ve onarım bedeli nedeniyle karşı karşıya geliyor. Sigorta şirketiyle doğrudan yapılan yazışmalar sonuç vermediğinde, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’na göre faaliyet gösteren Sigorta Tahkim Komisyonu devreye giriyor. Komisyon, Ankara’daki başvurularda da belirli süreler içinde karar vererek vatandaş ile sigorta şirketi arasındaki uyuşmazlığı çözüme kavuşturuyor.

ANKARA’DA HANGİ ANLAŞMAZLIKLAR TAHKİM KAPSAMINA GİRİYOR?

Ankara’da oturan ya da kazası Ankara’da gerçekleşen vatandaşlar, şu konularda Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabiliyor:

• Zorunlu trafik sigortası tazminatının eksik ödenmesi
• Kasko hasarının tamamen reddedilmesi
• Araç değer kaybı bedelinin ödenmemesi veya düşük hesaplanması
• Pert (tam ziya) kararı ve araç rayiç bedeli konusunda anlaşmazlık
• İkame araç, çekici, parça seçimi (yan sanayi/orijinal) gibi kalemlerde uyuşmazlık
• Sağlık giderleri, sürekli sakatlık ve vefat tazminatı hesaplamalarında itirazlar

Ankara’daki sürücüler, şirketten aldıkları yazılı cevap sonrası (veya 15 gün geçip cevap gelmezse) dosyalarını Komisyona taşıyarak, mahkemeye gitmeden daha hızlı bir çözüm yoluna başvurabiliyor.

BAŞVURU ÖNCESİ SİGORTA ŞİRKETİNDEN CEVAP ALINMASI GEREKİYOR

Mevzuata göre Sigorta Tahkim Komisyonu’na gitmeden önce:

• Vatandaş, sigorta şirketine yazılı başvuru yapmak zorunda.
• Şirket, başvuruya 15 gün içinde cevap vermekle yükümlü.
• Bu süre içinde cevap verilmezse veya verilen cevap tatmin edici bulunmazsa, tahkim yolu açılıyor.

Ankara’daki vatandaşlar çoğu zaman hasar dosyasını sadece telefonla takip ediyor. Ancak tahkim için;

• E-posta,
• Islak imzalı dilekçe,
• E-tebligat veya noter ihtarı

gibi yazılı başvuru yollarından biriyle şirketle iletişim kurulmuş olması önem taşıyor. Bu belge, tahkim dosyasına ekleniyor ve başvuru şartının yerine getirildiğini kanıtlıyor.

SİGORTA TAHKİM KOMİSYONU BAŞVURUSU ANKARA’DA NASIL YAPILIYOR?

Sigorta Tahkim Komisyonu’nun merkezi İstanbul’da bulunsa da Ankara’daki başvurular da aynı sistem üzerinden yürütülüyor. 

Vatandaş:

• İnternet üzerinden Sigorta Tahkim Komisyonu resmi sitesi aracılığıyla,
• Posta/kargo ile başvuru formlarını ve eklerini göndererek,
• Gerekirse avukat aracılığıyla
• tahkim sürecini başlatabiliyor.

Gerekli temel belgeler:

• Sigorta poliçesi (zorunlu trafik sigortası veya kasko)
• Kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu
• Araç ruhsatı, sürücü belgesi fotokopileri
• Sigorta şirketine yapılan yazılı başvuru ve verilen cevap
• Hasar dosyası evrakları, onarım faturaları, değer kaybı raporu (varsa)
• Ankara’daki kazayı gösteren fotoğraf, kroki, tanık beyanları

Başvuru sırasında, uyuşmazlığın parasal büyüklüğüne göre ciddi olmayan, geri ödenebilir nitelikte bir başvuru ücreti alınıyor; başvurunun haklı bulunması halinde bu bedel çoğu zaman sigorta şirketine yükleniyor.

ANKARA’DA TAHKİM SÜRECİ MAKUL SÜREDE SONUÇLANIYOR

Komisyon, dosyayı alıp eksikleri tamamladıktan sonra uyuşmazlığı hakemlere iletiyor. 

Mevzuata göre:

• Basit dosyalarda genellikle 4 ay içinde karar verilmesi hedefleniyor.
• Gerekli görülürse ek süre talep edilebiliyor; ancak klasik yargı süreçlerine göre Ankara’daki dosyalar çok daha kısa sürede sonuçlanıyor.
• Hakem, dosya üzerinden karar verebileceği gibi, istisnai olarak;
• Tarafların beyanlarını yeniden isteyebiliyor,
• Ek rapor veya ikinci ekspertiz talep edebiliyor,
• Farklı bilirkişi incelemesine başvurabiliyor.

Ankara’daki vatandaş, süreci internet üzerinden dosya numarasıyla takip edebiliyor; çoğu işlem evrak üzerinden yürütüldüğü için adliyeye gitmek, duruşmaya katılmak zorunluluğu bulunmuyor.

ÇIKAN KARAR SİGORTA ŞİRKETİNİ BAĞLADIĞINDA ÖDEME MECBURİ HALE GELİYOR

Sigorta Tahkim Komisyonu kararları;

• 5.000 TL’yi aşmayan tutarlarda kesin nitelik taşıyor,
• Üst sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda sınırlı şekilde itiraz yolu açık olabiliyor,
• Belirli bir meblağın üzerindeki ihtilaflarda ise taraflar mahkemeye gitmeyi tercih edebiliyor.

Ankara’daki sigortalılar açısından önemli nokta şu:

• Sigorta şirketi, tahkim kararına uyup tazminatı kararda belirtilen süre içinde ödemek zorunda.
• Kararın gereği yerine getirilmezse, karar ilam niteliğinde sayılarak icra takibi yoluna gidilebiliyor.
• Bu yönüyle tahkim, Ankara’da klasik dava açmaya göre hem daha hızlı hem de masrafı öngörülebilir bir yol sunuyor.

ANKARA’DA HANGİ DURUMLARDA DİREKT MAHKEMEYE GİTMEK TERCİH EDİLİYOR?

Her ne kadar Sigorta Tahkim Komisyonu etkin bir yol olsa da, Ankara’da bazı dosyalarda doğrudan mahkemeye gitmek tercih edilebiliyor:

• Çok yüksek meblağlı tazminat talepleri
• Uzun süreceği öngörülen, ağır kusur–kast iddialı kazalar
• Poliçe kapsamına girip girmediği tartışmalı olan özel klozlu kasko dosyaları

Vatandaş, tahkim yolunu tercih ettiğinde aynı konu için eş zamanlı olarak mahkemeye gidemez; ancak tahkim süreci sonrası belirli şartlar altında yargı denetimi mümkündür. 

Bu nedenle, Ankara’daki avukatlar çoğu zaman dosyanın büyüklüğüne göre tahkim mi, doğrudan dava mı sorusunu ayrı ayrı değerlendiriyor.

SIK SORULAN SORULAR: ANKARA’DA ZORUNLU TRAFİK, KASKO VE TAHKİM

Ankara’da sigorta şirketi hasarımı eksik ödedi, direkt tahkime gidebilir miyim?

• Önce şirkete yazılı başvuru yapmanız ve 15 gün cevap beklemeniz gerekiyor. Cevap gelmez veya olumsuz olursa tahkim yoluna başvurabilirsiniz.

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru için avukat tutmak zorunlu mu?

• Hayır, zorunlu değil. Ankara’da pek çok kişi bireysel başvuru yapıyor; ancak dosya yüksek meblağlıysa hukuki destek almak avantaj sağlayabiliyor.

Ankara’da açılan tahkim dosyası için İstanbul’a gitmem gerekir mi?

• Genellikle hayır. İşlemler yazılı yürütülüyor, evrak kargo ve çevrim içi sistemlerle iletiliyor. Zorunlu bir duruşma yapılması çok istisnai.

Tahkim kararı çıkınca sigorta ödeme yapmazsa Ankara’da ne yapmalıyım?

• Karar ilam niteliğinde olduğu için icra müdürlüğüne gidip ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz; sigorta şirketi hukuken bu karara uymakla yükümlü.