Ankara'da kart mağdurları nereye başvurmalı, kim ne zaman devreye giriyor?

Ankara’da banka ve kredi kartı mağduriyetlerinde süreç, önce bankaya yazılı başvuruyla başlıyor; sonuç alınamazsa BDDK’ya şikâyet, tüketici işlemi niteliğindeki kart aidatı ve haksız masraflar için Tüketici Hakem Heyeti, yüksek meblağlı uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri devreye giriyor. Ankara’daki uygulamada, başvurunun türü, tutar ve deliller sürecin seyrini belirliyor; savcılıklar da dolandırıcılık dosyalarında paralel soruşturma yürütüyor.

ANKARA’DA KART ŞİKÂYETLERİNDE İLK ADIM BANKAYA BAŞVURU OLUYOR

Ankara’da izinsiz kart çekimleri, internet alışverişi itirazları, ATM’de para sıkışması, kart aidatı kesintisi gibi durumlarda vatandaşların ilk yapması gereken, derhâl bankaya bildirim ve yazılı itiraz.

Uygulamada:

Banka çağrı merkezi aranarak kart derhâl kapatılıyor,

İşlem itirazı için kayıt açtırılıyor,

Sonrasında şube üzerinden veya internet bankacılığıyla yazılı itiraz formu dolduruluyor.

Bankaların 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BDDK düzenlemelerine göre makul sürede cevap verme yükümlülüğü bulunuyor. 

Ankara’da bazı bankalar 10–15 gün içinde dönüş yaparken, bazı uyuşmazlıklarda bu süre 30 günü buluyor. Vatandaş yazılı cevap almadıkça, ileride Hakem Heyeti ve mahkeme önünde elini zayıflatmış oluyor.

BDDK ŞİKÂYETLERİ DENETLİYOR AMA HAKEMLİK YAPMIYOR

Ankara’daki kart mağduriyetlerinde en çok karıştırılan başlıklardan biri BDDK’nın rolü. Vatandaşlar çoğu zaman “Paramı BDDK geri alır mı?” sorusunu soruyor. 

Hukuken BDDK:

Bankaları ve kart çıkaran kuruluşları denetleyen ve düzenleyen otorite,

Bireysel uyuşmazlıklarda doğrudan “hakem” değil.

BDDK;

Bankanın mevzuata aykırı davranıp davranmadığını denetler,

Gerekirse bankaya idari yaptırım uygulayabilir,

Ancak somut dosyada “şu parayı vatandaşa iade et” diye bağlayıcı hüküm kurmaz.

Ankara’da BDDK’ya e-Devlet ve kendi internet sistemi üzerinden yapılan başvurular, bankadan savunma istenerek inceleniyor. Bu süreç, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme başvurularından bağımsız ilerliyor. Yani BDDK’ya şikâyet, vatandaşı başka başvuru yollarını kullanmaktan alıkoymuyor.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ BANKA KESİNTİLERİNDE SIK DEVREYE GİRİYOR

Kart aidatı, hesap işletim ücreti, haksız BSMV ve komisyon kesintileri gibi pek çok uyuşmazlık, tüketici işlemi sayılıyor. Ankara’da bu tür alacaklarda Tüketici Hakem Heyeti başvuruları öne çıkıyor.

Uygulamada:

Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti’ne başvuru zorunlu ve mahkeme yerine geçiyor,

Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne gidiliyor.

Ankara’da il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri, banka hesap özetlerini, dekontları, sözleşme örneklerini inceliyor; bankanın tek taraflı ücret değişiklikleri, hiç bildirilmeyen masraflar ve “zorunlu paket” adı altındaki tahsilatlarda sık sık tüketici lehine karar veriyor.

Kararlar:

Banka için bağlayıcı,

Uygulanmadığında icraya konu olabiliyor.

Özellikle kart aidatı iadesi konusunda Ankara’daki Hakem Heyetleri’nin vatandaş lehine çok sayıda emsal kararının bulunduğu biliniyor.

TÜKETİCİ MAHKEMELERİ YÜKSEK TUTARLI DOSYALARDA KARAR VERİYOR

Büyük tutarlı kart dolandırıcılıkları, yüksek limitli kredi kartı borcu uyuşmazlıkları, kompleks faiz ve yapılandırma anlaşmazlıkları Ankara’da çoğu zaman Tüketici Mahkemelerine taşınıyor.

Mahkemeler;

Bankanın güvenlik önlemlerini yeterince alıp almadığını,

Müşteriye bilgilendirme yapılıp yapılmadığını,

Kart sahibinin ağır kusurunun bulunup bulunmadığını,

bilimsel bilirkişi raporları ve log kayıtları üzerinden inceliyor.

Ankara’da bazı mahkeme kararlarında, bankanın 3D Secure, SMS onayı gibi tedbirleri etkin kullanmaması halinde, dolandırıcılık işlemlerinin bedelinden bankanın sorumlu tutulduğu görülüyor. Bazı dosyalarda ise kart şifresini paylaşan, linke tıklayıp bilgilerini veren tüketicinin ağır kusurlu sayılarak bankanın sorumluluğunun azaltıldığı ya da kaldırıldığı emsal kararlar var.

SİBER DOLANDIRICILIK DOSYALARINDA SAVCILIK DA DEVREYE GİRİYOR

Ankara’da “kartımdan bilgim dışında para çekilmiş”, “sahte siteye kart bilgilerimi girdim”, “mobil bankacılık hesabım boşaltıldı” şikâyetleri sadece tüketici uyuşmazlığı değil, aynı zamanda ceza soruşturması konusu. 

Bu tür durumlarda:

En yakın polis merkezine veya doğrudan Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusu yapılabiliyor,

Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü, IP kayıtları, para transfer zinciri ve şüpheli hesapları inceliyor.

Ceza soruşturması, alacağın geri alınması için tek başına yeterli değil; ancak dolandırıcılık çetelerinin ortaya çıkarılması ve el konan paranın iade ihtimali açısından önemli bir kanal. Ankara’da pratikte, ceza dosyası ile tüketici davası çoğu zaman paralel yürütülüyor.

BANKA, BDDK, HAKEM HEYETİ VE MAHKEME ARASINDA YOL HARİTASI OLUŞUYOR

Ankara’daki hukukçular, banka ve kredi kartı mağduriyetlerinde izlenecek genel yolu şöyle özetliyor:

• Derhâl bankaya bildirim ve kartın kapatılması.
• Şubeye veya dijital kanaldan yazılı itiraz.

Sonuç alınamazsa, uyuşmazlığın türüne göre:

• Ücret/masraf/kart aidatı ise → Tüketici Hakem Heyeti veya parasal sınırı aşıyorsa Tüketici Mahkemesi,
• Dolandırıcılık, izinsiz işlem ise → Tüketici Mahkemesi + Savcılık,
• Sistematik banka uygulaması şüphesi varsa → BDDK şikâyeti.

Bu yollar birbiriyle çelişmeden eşzamanlı da kullanılabiliyor; vatandaşın, “Hakem Heyeti’ne gittim, artık mahkemeye gidemem” yanılgısına düşmemesi gerekiyor (parasal sınır ve usul kuralları saklı kalmak kaydıyla).

ANKARA’DA VATANDAŞLAR DELİL TOPLAMADA GEÇ KALIYOR

Uygulamada en büyük sorunlardan biri delil toplanması. 

Ankara’daki avukatlar, şu hatalara sık rastlandığını aktarıyor:

İşlem itirazında bulunmak için aylarca beklenmesi,

Banka yazışmalarının ekran görüntüsüyle geçiştirilip resmi kayıt alınmaması,

ATM kamera kayıtlarının zamanında istenmemesi,

Sahte SMS ve mail içeriklerinin silinmesi.

Oysa;

Banka yazılı cevabı,

Hesap özeti,

İtiraz edilen işlem tarihleri,

Dolandırıcıyla yapılan yazışmalar,

hem Hakem Heyeti hem mahkeme için kritik önemde. Ankara’da pek çok dosya, “ispat zafiyeti” yüzünden tüketici aleyhine sonuçlanıyor.

ANKARA’DA VATANDAŞLAR BİLGİLENDİRME EKSİKLİĞİ KONUSUNDA UYARILIYOR

Banka sözleşmelerinin sayfalarca ve küçük puntolu olması, Ankara’daki tüketicilerin büyük kısmının neye imza attığını bilmeden kart ve kredi kullanmasına yol açıyor. 

Bu sözleşmelerde:

Faiz oranı ve değişim şartları,

Ücret ve komisyon kalemleri,

Kart aidatına ilişkin hükümler,

İhtilaf halinde yetkili yer ve mahkeme,

detaylı yazılı.

Hukukçular, “imza attığınız anda büyük ölçüde o sözleşmenin koşullarını kabul etmiş sayılıyorsunuz” uyarısını yapıyor. Ancak bu, her maddelerin mutlak geçerli olduğu anlamına gelmiyor; haksız şartlar Tüketici Mahkemeleri tarafından geçersiz sayılabiliyor. 

Ankara’da BDDK kararları ve Yargıtay içtihatları, özellikle kart aidatı ve bazı masraflar konusunda tüketici lehine emsal oluşturmuş durumda.

SIK SORULAN SORULAR: ANKARA’DA KART MAĞDURİYETİNDE NE YAPILMALI?

Kartımdan Ankara’da izinsiz harcama yapıldı, paramı kim geri getirir?

• Önce bankaya itiraz edilir. Banka reddederse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne gidilir. BDDK süreci denetler ama “parayı şu kişiye iade et” diye bireysel karar vermez. Dolandırıcılık varsa ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunulur.

Kart aidatı kesildi, Ankara’da nereye başvurmalıyım?

• Bankaya iade talebi reddedilirse, tutar parasal sınırın altındaysa ikamet veya banka şubesinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne; üstündeyse Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. E-devlet üzerinden de başvuru yapılabiliyor.

BDDK’ya şikâyet etsem yeterli mi?

• BDDK, bankayı denetler, sistematik bir sorun varsa yaptırım uygulayabilir; ama aranızdaki çekişmede nihai hakem Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri olur. Ankara’da pratiğe göre, hakkınızı tam olarak aramak için BDDK başvurusunu hukuki yollara paralel yürütmek daha doğru.

Ankara’da Tüketici Hakem Heyeti kararı kesin mi?

• Banka karara uymazsa icra takibi yapılabilir. Taraflardan biri karardan memnun değilse, belirli süre içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir. Hakem Heyeti, düşük tutarlı uyuşmazlıklarda mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır.

Dolandırıcılıkta paramı geri almak için savcılığa gitmem yeterli mi?

• Savcılığa suç duyurusu önemli ama tek başına alacağınızı garanti etmez. Ceza davasıyle birlikte veya ondan bağımsız olarak bankaya karşı Tüketici Mahkemesi’nde maddi alacak davası açmanız gerekebilir. Ankara’da pek çok dosya bu şekilde çift kanaldan yürütülüyor.