Ankara’da su sayaç sorunları ve kaçak kullanım iddiaları nasıl çözülecek?

Ankara’da her ay on binlerce hane, su faturası geldiğinde sayaç okuma hatası, ortak sayaçtan doğan yüksek bedel ve kaçak kullanım iddialarıyla karşı karşıya kalıyor. Özellikle eski apartmanlarda tek sayaçtan birden fazla dairenin beslenmesi, bahçe–dükkan–daire paylaşımında adaletsizlik iddialarını artırıyor. ASKİ başta olmak üzere, belediye ve yargı birimleri, su sayaç uyuşmazlıklarında mevzuata göre inceleme, yeniden okuma, endeks karşılaştırma ve gerekirse ceza uygulama yoluna gidiyor.

ANKARA’DA SU SAYAÇLARINI ASKİ KAYDA ALIYOR VE OKUYOR

Ankara’da su hizmetlerinden sorumlu ana kurum, ASKİ (Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi). Konut ve işyerlerindeki su sayaçları:

• ASKİ kayıt sistemine abone numarasıyla tanımlanıyor,
• Periyodik olarak sayaç okuma ekiplerince yerinde okunuyor veya uzaktan okuma sistemine bağlanabiliyor,
• Okunan endeks üzerinden fatura düzenleniyor.
• Abone; yüksek fatura, sayaç arızası, okuma hatası veya kaçak kullanım iddiası olduğunda doğrudan ASKİ’yi muhatap alıyor. 
• Ankara’da hem fiziki hizmet binaları hem de çağrı merkezi ve online başvuru kanalları üzerinden itiraz süreci yürütülebiliyor.

ORTAK SAYAÇ KULLANIMI ANKARA’DA EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLEN KONULAR ARASINDA YER ALIYOR

Özellikle eski yapılarda ve küçük apartmanlarda, Ankara’da tek su sayacının birden fazla bağımsız bölümü beslemesi sık görülüyor. 

Bu durumda:

• Tüm dairelerin ve varsa alt kattaki dükkanın su tüketimi tek sayaçtan geçiyor,
• Fatura, sözleşme sahibine veya apartman yönetimine kesiliyor,
• Her daire ne kadar su harcadığını net göremiyor; paylaşım genelde kişi sayısına veya “göz kararı”na göre yapılıyor.
• Yüksek faturalar geldiğinde “komşu fazla su kullanıyor”, “dükkanımız bahçeyi buradan suluyor” gibi tartışmalar büyüyor. 
• ASKİ ise faturayı, mevzuata göre yalnızca abone adına düzenlediği için apartman içi paylaşım kavgasına karışmıyor; bu durum Ankara’da ciddi iç anlaşmazlık ve dava konusu yaratabiliyor.

ORTAK SAYAÇ UYUŞMAZLIKLARINDA ÇÖZÜM İÇİN BİREYSEL SAYAÇ ÖNERİLİYOR

Ankara’daki uygulamada, ortak sayaçlı binalarda yaşanan uyuşmazlıkların kalıcı çözümü için:

• Her daireye ayrı bireysel (ferdi) sayaç bağlanması,
• ASKİ ile her bağımsız bölüm için ayrı abonelik açılması öneriliyor. 

Bu dönüşüm için genelde:

• Bina tesisatının müsait olması,
• Apartman yönetimi ve maliklerin ortak karar alması,
• ASKİ’ye proje ve başvurunun yapılması gerekiyor. 
• Ferdi sayaçlara geçildiğinde, herkes kendi tüketiminden sorumlu oluyor; ortak alan (bahçe, hidrofor vb.) için ayrıca “ortak alan aboneliği” açılarak giderler aidatla paylaştırılıyor.
• Ankara’daki hukukçular, “ortak sayaç kullanmaya devam etmekte ısrarcı olan apartmanlarda, sonradan çıkacak paylaşım davalarının uzun ve yıpratıcı olabileceği” uyarısında bulunuyor.

SAYAÇ ARIZASI VE YÜKSEK FATURA ŞİKÂYETLERİ İÇİN TEKNİK İNCELEME YAPILIYOR

Ankara’da su faturası alışılmışın çok üstünde gelen aboneler, önce:

• Sayaç üzerinde görünen endeksi faturayla karşılaştırıyor,
• Gözle görülür bir kaçak (sızıntı, patlak, klozet sürekli akması vb.) olup olmadığını kontrol ediyor.
• Şüphe devam ederse, ASKİ’ye “yüksek fatura / sayaç arızası” başvurusu yapılabiliyor. 

Bu başvuruda:

• ASKİ ekipleri sahaya gelerek sayaç ve tesisatı inceleyebiliyor,
• Gerekirse sayaç sökülüp ölçüm ve kalibrasyon testine gönderiliyor,
• Sayaç arızalı ve fazla yazdığı tespit edilirse, faturalarda geriye dönük düzeltme gündeme gelebiliyor.
• Ancak Ankara pratiğinde, sayaç arızasında bile tüm tüketimin silinmesi değil, mevzuata göre ortalama tüketim üzerinden hesaplama yapılması (düzeltme) daha sık tercih ediliyor. 
• Arıza yoksa ve tüketim gerçekse, fatura iptali pek mümkün olmuyor.

KAÇAK SU KULLANIMI İDDİALARINDA CEZAİ YAPTIRIM UYGULANIYOR

Su sayacına müdahale, sayaçtan önce kaçak hat çekme, başka bir daire veya bahçeyi izinsiz besleme gibi durumlar Ankara’da kaçak su kullanımı kapsamına giriyor. 

ASKİ, kaçak kullanım iddiası aldığında:

• Denetim ekiplerini adrese göndererek fiziki inceleme yapıyor,
• Sayaç bağlantı noktalarını, ek tesisatı ve mühürleri kontrol ediyor,
• Kaçak kullanım tespit edilirse tutanak düzenleyip ceza ve geçmiş tüketim bedeli tahakkuk ettiriyor.

Mevzuata göre, kaçak kullanımda:

• Normal birim fiyatın üzerinde, katlı tarife uygulanabiliyor,
• Geriye dönük belirli süre için tahakkuk çıkarılabiliyor,
• Gerekirse savcılığa suç duyurusu yoluna gidilebiliyor.

Ankara’da apartmanlarda en sık görülen tablo, bir dairenin veya dükkânın, kendi sayacı dışında ortak hat üzerinden su çekmesi. 

Tespit halinde, kaçak bedeli ve ceza doğrudan kaçak kullanan birime yöneltiliyor; ancak ortak sayaçlı sistemde ayrıştırma her zaman kolay olmuyor.

VATANDAŞLAR ANKARA’DA SU FATURASINA NASIL İTİRAZ EDEBİLİYOR?

Hatalı fatura, yanlış okuma veya sayaç arızası şüphesinde Ankara’da izlenecek yolu uzmanlar şöyle özetliyor:

ASKİ’ye yazılı/online başvuru:

• Fatura, abone numarası, sayaç fotoğrafı ve itiraz gerekçesi ile ASKİ’ye dilekçe veriliyor veya online sistem üzerinden kayıt açılıyor.

Saha kontrolü ve teknik rapor:

• ASKİ ekibi sayaç ve tesisatı kontrol ediyor; gerekiyorsa sayaç sökülerek test raporu hazırlanıyor. Abone, bu raporu talep edebiliyor.

Düzeltme faturası veya ret kararı:

• Hata veya arıza tespit edilirse ASKİ, düzeltme faturası düzenleyebiliyor; tespit yoksa faturanın geçerli olduğu bildiriliyor.

Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yolu:

• Abone, ASKİ’nin kararını haksız bulursa Ankara’daki Tüketici Hakem Heyetine başvurup fatura bedelinin iptalini veya düzeltilmesini isteyebiliyor. 
• Bedel yüksekse Tüketici Mahkemesi’ne dava açmak da mümkün.

Bu süreçte fatura ve sayaç fotoğraflarını, yapılan tüm yazışmaları saklamak, Ankara’da açılacak her türlü itiraz ve davada delil olarak büyük önem taşıyor.

APARTMAN İÇİ PAYLAŞIM KAVGALARINDA HUKUKİ SÜREÇ GÜNDEME GELİYOR

Ortak sayaçlı binalarda, ASKİ herhangi bir daireye doğrudan karışmazken; apartman içi “kim ne kadar ödeyecek” kavgası Ankara’da mahkemelere taşınabiliyor. 

Özellikle:

• Bir daire veya dükkânın suyu fazla kullandığı,
• Bahçe sulamasının kimi zaman adaletsiz dağıtıldığı,
• Faturanın metrekare ya da kişi sayısına göre yanlış bölüştürüldüğü

iddialarında sulh hukuk mahkemelerinde “ortak gider uyuşmazlığı” davaları açılabiliyor. 

Hakim, apartman yönetim planına, kat maliklerinin kararlarına, eski faturalara ve tanık beyanlarına bakarak, paylaşımın yeniden düzenlenmesine karar verebiliyor.

Uzmanlar, “apartman yönetim planı ve toplantı kararlarında su paylaşım esaslarını yazılı hale getirmeyi”, Ankara’daki uzun süreli komşuluk krizlerini azaltmak için önemli görüyor.

ANKARA’DA VATANDAŞLARA PRATİK ÖNLEM ÖNERİLERİ YAPILIYOR

Su sayaçları ve ortak kullanımla ilgili sorun yaşamamak için Ankara’da önerilen bazı basit adımlar şöyle:

• Mümkünse her daire için ferdi sayaç sistemine geçilmesini sağlamak,
• Ortak sayaç varsa, apartman toplantısında yazılı paylaşım formülü kabul etmek,
• Fatura anormal yükseldiğinde önce daire içi kaçak ve tesisat problemlerini kontrol etmek,
• ASKİ’ye başvuru yaparken fotoğraf, video ve tutanaklarla durumu belgelemek,
• Kaçak su kullanımı şüphesi varsa hem ASKİ’ye hem de yöneticiye yazılı bilgi vermek.

Bu adımlar Ankara’da hem hukuki süreci güçlendiriyor hem de komşular arası gerilimi azaltıyor.

SIK SORULAN SORULAR

Ankara’da su faturam bir anda iki katına çıktı; önce ne kontrol etmeliyim?

• Önce kendi sayacınızdaki endeksi faturayla karşılaştırın, evde gizli kaçak (sürekli akan klozet, damlayan musluk, yeraltı kaçağı) olup olmadığını kontrol edin. Sorun görünmüyorsa ASKİ’ye “yüksek fatura / sayaç incelemesi” için başvuru yapın.

Ortak sayaçlı apartmanda faturayı hep ben ödüyorum; diğerlerinden alamazsam ne yapabilirim?

• Apartman yönetim planı ve alınan kararlar çerçevesinde diğer dairelere karşı alacak davası açma hakkınız olabilir. Ancak ASKİ, faturayı kime kestiyse hukuken ilk muhatabı odur; iç hesaplaşma için avukata danışmanız faydalı olacaktır.

ASKİ sayaçta arıza yok dedi ama faturanın fazla geldiğini düşünüyorum; nereye itiraz edebilirim?

• ASKİ’nin verdiği rapor ve faturalarla birlikte Ankara’daki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Bedel sınırını aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’nde dava açmanız gerekir.

Kaçak su kullanımı şüphesi var; bildirmezsem ben sorumlu olur muyum?

• Siz kaçak kullanmıyorsanız doğrudan cezaya muhatap olmazsınız; ancak ortak sayaçlı sistemde yüksek faturadan dolaylı zarar görebilirsiniz. 
• Bu nedenle hem ASKİ’ye hem de apartman yönetimine yazılı bildirim yapmak, ilerideki uyuşmazlıklarda lehinize delil olacaktır.

Daireme ferdi sayaç taktırmak istiyorum ama apartman izin vermiyor; tek başıma yapabilir miyim?

• Tesisat ortak olduğu için çoğu durumda apartman yönetimi ve diğer maliklerin onayı gerekiyor. 
• Bu konuda Ankara’da kat mülkiyeti hükümleri geçerli; yönetimin kabul etmemesi halinde hukuki süreç yoluna gitmeniz gerekebilir.