Ankara Esenboğa ASQ ödülü aldı: TAV’ın 4 havalimanı zirvede

TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanları, Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından yürütülen Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality-ASQ) programında kendi kategorilerinde “En İyi Havalimanı” ödüllerine layık görüldü. Yolcu değerlendirmeleriyle belirlenen ödüllerin, 2 Eylül’de İstanbul’da düzenlenecek ACI Customer Experience Global Summit kapsamında sahiplerine teslim edileceği belirtildi. ASQ sonuçlarının doğrudan yolcu anketlerine dayandığı vurgulanırken, dört havalimanının müşteri deneyimi performansıyla öne çıktığı kaydedildi.

“MÜKEMMELLİK ONUR LİSTESİ”NE ANKARA VE İZMİR DE GİRDİ

Ankara Esenboğa ile İzmir Adnan Menderes havalimanlarının, son 10 yılda birden fazla ASQ ödülü kazanan havalimanlarının alındığı “ACI World Director General’s Roll of Excellence” listesine girdiği ifade edildi. Bu listeye her yıl yalnızca sekiz havalimanının kabul edildiği bilgisi paylaşılırken, Ankara ve İzmir’in süreklilik gösteren performansıyla “onur listesi”ne yükseldiği belirtildi. TAV Havalimanları’nın Türkiye’deki iki büyük havalimanında hizmet standardını istikrarlı biçimde yukarı taşıdığına dikkat çekildi.

TAV CEO’SU SERKAN KAPTAN: “113 MİLYON YOLCUYA HİZMET VERDİK”

TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, yolcu memnuniyetinin tüm operasyonların merkezinde yer aldığını söyledi. Kaptan, “TAV Havalimanları olarak sekiz ülkede işlettiğimiz 15 havalimanında yolcuların değişen ihtiyaç ve beklentilerini yakından izleyerek en iyi seyahat deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Geçen yıl havalimanlarımızda 113 milyon yolcuya hizmet verdik” dedi. Dört havalimanının, yolcu değerlendirmelerine dayanan ASQ ödüllerinde dünyanın en iyileri arasında yer almasından mutluluk duyduklarını dile getiren Kaptan, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes’in onur listesine girmesinden gurur duyduklarını ifade etti. Kaptan ayrıca emeği geçen çalışanlara teşekkür etti.

ANKARA ESENBOĞA’NIN ALDIĞI ÖDÜLLER: “GİDEN YOLCU DENEYİMİ” VE “EN KEYİFLİ”

ASQ kapsamında Ankara Esenboğa Havalimanı’nın, Avrupa’da 5-15 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi” ve “en keyifli havalimanı” ödüllerini aldığı açıklandı. Bu sonuçların; terminal içi yönlendirme, check-in süreçleri, güvenlik ve pasaport akışı, bekleme alanlarının konforu gibi başlıklarda yolcu memnuniyeti ölçümlerine dayandığı belirtildi. Ankara Esenboğa’nın özellikle giden yolcu tarafındaki deneyimde yüksek puan topladığı kaydedildi.

İZMİR, TİFLİS VE ÜSKÜP: “EN TEMİZ”DEN “EN KOLAY YOLCULUK”A

İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nın aynı kategoride “en iyi giden yolcu deneyimi” ödülünün yanı sıra “en kolay havalimanı yolculuğu”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı” dallarında da ödüle layık görüldüğü bildirildi. Tiflis Havalimanı’nın Avrupa’da 2-5 milyon yolcu kategorisinde “en iyi giden yolcu deneyimi” başta olmak üzere “en adanmış personele sahip havalimanı”, “en kolay havalimanı yolculuğu”, “en keyifli havalimanı” ve “en temiz havalimanı” ödüllerini aldığı belirtildi. Üsküp Havalimanı’nın ise Avrupa’da “en kolay havalimanı yolculuğu” kategorisinde en iyi havalimanları arasında yer aldığı ifade edildi.

ASQ NEDİR, ÖDÜLLER NASIL BELİRLENİYOR?

Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) her yıl verdiği ASQ – Havalimanı Hizmet Kalitesi Ödülleri, yolcu anketlerine dayanarak havalimanlarının müşteri deneyimi performansını ölçüyor. 2006’da başlayan ASQ programına bugün 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanının katıldığı bilgisi paylaşıldı. Programın; hizmet kalitesi, temizlik, personel yaklaşımı, kolaylık, süreçlerin akıcılığı ve genel memnuniyet gibi kriterlerde kıyaslama imkânı sunduğu kaydedildi.