İnternet alışverişlerine düzenleme: Kargo iade ücretini kim ödeyecek?

TİCARET BAKANLIĞINDAN TÜKETİCİYİ KORUYAN YENİ DÜZENLEMELER

Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yönetmelikte önemli değişikliklere giderek tüketici haklarını güçlendirecek yeni adımlar attı. Yapılan değişikliklerin 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girmesi planlanıyor.

YÖNETMELİKTE TÜKETİCİ LEHİNE GÜNCELLEME YAPILDI

23 Ağustos 2022 tarihinde Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne yönelik güncellemeler kamuoyuyla paylaşıldı. Bu güncellemeler, 4 Eylül 2024'te gerçekleştirilen 28'inci Tüketici Konseyi toplantısında yeniden değerlendirilerek düzenlendi.

TÜKETİCİ ALEYHİNE OLABİLECEK MADDELER KALDIRILDI

Yapılan gözden geçirmeler sonucunda, tüketicinin aleyhine yorumlanabilecek bazı maddeler metinden çıkarıldı. Böylece yönetmelikte tüketici haklarını daha fazla gözeten bir çerçeve oluşturuldu.

İADE KARGO ÜCRETLERİ ARTIK TÜKETİCİYE YÜKLENMEYECEK

Yeni düzenlemeler kapsamında, tüketicinin cayma hakkını kullanarak iade ettiği ürünlerin kargo masrafları artık satıcılar tarafından karşılanacak. Bu değişiklikle birlikte, iade işlemleri tüketici açısından maddi bir yük olmaktan çıkarılacak.

CAYMA HAKKI KAPSAMI GENİŞLETİLDİ

Daha önce cayma hakkı dışında bırakılması planlanan bazı elektronik ürünlerle ilgili karardan geri dönüldü. Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünler için cayma hakkı korunacak şekilde düzenleme yapıldı.

E-TİCARETTE TÜKETİCİ GÜVENCESİ ARTIRILACAK

Yeni düzenleme sayesinde tüketiciler, e-ticaret platformlarında gerçekleştirdikleri alışverişlerde daha fazla güven hissedecek. Böylece elektronik ürün alımlarında yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.

ARABULUCULUK ŞARTI ÖNCEDEN BİLDİRİLECEK

1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek bir başka önemli hükümle birlikte satıcıların ön bilgilendirme formunda arabulucuya başvuru zorunluluğunu açıkça belirtmeleri gerekecek. Bu sayede tüketiciler, dava açmadan önce alternatif çözüm yollarından haberdar olacak.

UYUŞMAZLIKLARDA ALTERNATİF ÇÖZÜM YOLLARI ÖN PLANA ÇIKACAK

Yeni bildirim zorunluluğu sayesinde tüketici ile satıcı arasında yaşanabilecek uyuşmazlıklar, mahkemeye gitmeden arabuluculuk yoluyla çözülebilecek. Bu durum hem sürecin hızlanmasını hem de tarafların mali yükten korunmasını sağlayacak.

DAHA ŞEFFAF VE KORUYUCU BİR SİSTEM HEDEFLENİYOR

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan bu değişikliklerin temel amacı, tüketicilerin daha şeffaf ve güvenli bir alışveriş ortamına kavuşması olarak açıklandı. Bakanlık, düzenlemelerle birlikte tüketici haklarının daha güçlü şekilde korunmasını hedefliyor.