Keçiören'de kurum itibarı için eğitim programı

Keçiören Belediyesi ile Türkiye Belediyeler Birliği, belediye hizmetlerinin daha etkin ve verimli yürütülmesine katkı sağlamak amacıyla personele yönelik bir eğitim programı gerçekleştirdi. İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü koordinasyonunda düzenlenen “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitiminde, çalışanların mesleki iletişim becerilerinin geliştirilmesine yönelik başlıklar ele alındı.

Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen programın eğitmenliğini spiker ve sunucu Tuğba Yönter üstlendi. Eğitim kapsamında etkili iletişim ve güzel konuşmanın yanı sıra halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları hakkında bilgiler aktarıldı.

ANKARA’DA VATANDAŞ ODAKLI İLETİŞİM VURGUSU

Programda belediye personelinin vatandaşlarla kurduğu iletişimin kurumun genel algısı üzerindeki etkisi üzerinde duruldu. Çalışanların görev yaptıkları kurumu aynı zamanda temsil ettikleri belirtilirken, vatandaşların belediye başkanı, başkan yardımcıları veya müdürlere her zaman doğrudan ulaşamayabileceği ifade edildi.

Tuğba Yönter, vatandaşın belediye hizmetleriyle temasında personelin önemli bir konumda bulunduğunu belirterek, çalışanların vatandaşla bire bir iletişim kuran ve kurumla en yoğun teması sağlayan kişiler arasında olduğunu söyledi. Yönter, çalışanların davranışlarının kurumun vatandaş nezdindeki algısında etkili olduğunu vurguladı.

İLK TEMASIN KURUMSAL ALGIYA ETKİSİ ELE ALINDI

Eğitimde yalnızca iletişim teknikleri değil, vatandaşların ihtiyaçlarının doğru şekilde belirlenmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı bir anlayışın benimsenmesi de değerlendirildi. Belediyeye başvuran vatandaşın ilk karşılaştığı personelin yaklaşımının kurum hakkındaki izlenimde etkili olabileceğine dikkat çekildi.

Özellikle vatandaşlarla doğrudan iletişim halinde bulunan birimlerde çalışan personelin temsil sorumluluğunun önemine vurgu yapılırken, eğitim aracılığıyla edinilen bilgilerin günlük iş süreçlerinde kullanılmasının hedeflendiği aktarıldı.

KRİZLERE KARŞI HAZIRLIK HEDEFLENDİ

Programın hedefleri arasında belediye çalışanlarının iletişim yetkinliklerini geliştirmek, kurumsal itibara katkı sağlamak ve olası kriz durumlarında daha hazırlıklı olunmasını desteklemek de yer aldı. Eğitimle birlikte belediye bünyesinde daha etkili ve kurumsal iletişim anlayışının oluşturulması amaçlandı.

Katılımcıların eğitim kapsamında edindikleri bilgi ve becerileri günlük çalışma süreçlerine aktararak vatandaşlarla iletişimlerinde kullanmaları hedeflendi.