Ankara'da su kesintisi sorgulama: ASKİ arıza ve kesinti nereden öğrenilir?

Ankara’da yaşayan milyonlar, sular kesildiğinde önce bunun ASKİ kaynaklı bir arıza mı yoksa bina içi bir problem mi olduğunu ve suyun ne zaman geleceğini merak ediyor. 

ASKİ, yürürlükteki mevzuat ve büyükşehir uygulamaları gereği planlı kesintileri önceden duyuruyor, ani arızaları ise resmi web sitesi, mobil uygulama, Alo 185, E-Devlet ve sosyal medya üzerinden Ankara halkıyla paylaşıyor. Böylece hem hukuki bildirim yükümlülükleri yerine getiriliyor hem de vatandaşın günlük hayatını planlayabilmesi hedefleniyor.

ANKARA’DA SU KESİNTİSİ BİLGİSİ MEVZUATA GÖRE DUYURULUYOR

Ankara’da su ve kanalizasyon hizmetleri, büyükşehir belediyesi mevzuatı ve ASKİ’nin kuruluş kanunları çerçevesinde yürütülüyor. Uygulama, 2560 sayılı İSKİ Kanunu’ndaki prensiplerle paralel ilerliyor ve özellikle planlı su kesintilerinde önceden bilgilendirme yapılmasını esas alıyor. Bu, hem idarenin şeffaflığı hem de vatandaşın mağduriyetini azaltma amacıyla zorunlu görülen bir kamu hizmeti standardı olarak öne çıkıyor.

Bu çerçevede ASKİ, planlı altyapı çalışmaları sırasında yapılacak kesintileri ve ani gelişen arızaları aynı anda birden fazla kanaldan yayımlıyor. 

Resmi internet sitesi, mobil uygulama, Alo 185 çağrı hattı, E-Devlet entegrasyonu ve sosyal medya hesapları birbirini tamamlayacak biçimde kullanılıyor. 

Ankara’da suyu kesilen bir kişi, bu kanallardan herhangi biriyle kısa sürede arıza kaydına ulaşabiliyor ve kesintinin sebebi, hangi mahalleleri etkilediği ile tahmini su veriliş saatini öğrenebiliyor.

Özellikle şebeke arızası, boru patlağı, pompa istasyonu bakımı ve depo çalışması gibi teknik işlemler sırasında yaşanan kesintiler, “mevzuata uygun bilgilendirme” mantığıyla tek tek listeleniyor. Böylece hem planlı hem de plansız kesintilerde, vatandaşın “ne oluyor” sorusuna açık, izlenebilir ve geriye dönük değerlendirilebilir yanıtlar verilmiş oluyor.

ASKİ RESMİ WEB SİTESİ ANLIK VE PLANLI SU KESİNTİSİNİ GÖSTERİYOR

Ankara’da su kesintisi olup olmadığını öğrenmenin en ayrıntılı ve güvenilir yolu, ASKİ’nin resmi internet sitesi üzerinden yapılan sorgulama olarak öne çıkıyor. Kurum, hem anlık arızaları hem de planlı kesintileri listeler halinde yayımlıyor; bazı durumlarda harita üzerinden de görüntüleme imkânı sunuyor.

Adım adım web sitesinden su kesintisi sorgulama süreci şöyle işliyor: Önce tarayıcınızdan aski.gov.tr adresine giriyorsunuz. Ana sayfada genellikle üst menüde veya ana sayfadaki hızlı erişim alanında “Su Kesintileri” ya da “Arıza ve Bakım” başlığını görüyorsunuz. 

Bu bağlantıya tıkladığınızda, karşınıza ilçe seçebileceğiniz bir ekran geliyor ve ikamet ettiğiniz ilçeyi işaretliyorsunuz. İlçeyi seçtiğiniz anda, o bölgede kayıtlı olan aktif kesintiler liste halinde karşınıza çıkıyor.

Bu listede her bir kesinti için ayrıntılı bilgi yer alıyor. Kesintinin hangi tarihte ve saatte başladığı, arıza ya da bakımın nedeni, etkilenen mahalle, cadde ve sokak isimleri tek tek belirtiliyor. Ayrıca tahmini su veriliş saati de yine her kesinti kaydının içinde bulunuyor. ASKİ, tahmini saat bilgisinin sahadaki teknik şartlara bağlı olarak değişebileceğini açıkça belirtiyor. Bu nedenle Ankara’da uzun süren veya geniş alanı etkileyen su kesintilerinde, vatandaşların sayfayı belirli aralıklarla yenilemesi ve saatlerde güncelleme olup olmadığını takip etmesi önem taşıyor.

MOBİL UYGULAMA ANKARA’DA SU KESİNTİSİNİ ANINDA GÖSTERİYOR

Bilgisayar başında olmayan, işe giden, yolda olan veya sürekli hareket hâlinde bulunan Ankaralılar için ASKİ Mobil uygulaması öne çıkıyor. Hem Android (Google Play) hem iOS (App Store) üzerinden indirilebilen resmi mobil uygulama, su kesintisi sorgulamasını birkaç dokunuşla yapılabilir hâle getiriyor.

Uygulamada, konumunuz veya abonelik bilgileriniz üzerinden bölgenize özel su kesintisi bilgilerini görüntüleyebiliyorsunuz. Fatura ödeme, abonelik sorgulama, borç görüntüleme gibi işlemleri yaparken, aynı ekrandan arıza durumunu da kontrol edebiliyorsunuz. Ankara’da özellikle gece yapılan altyapı bakım ve hat yenileme çalışmalarında, uygulama üzerinden gönderilen bildirimler sayesinde bazı kullanıcılar planlı kesintilerden önceden haberdar oluyor. Bu durum, hem ev içi su kullanımını hem de işyerlerinin çalışma düzenini planlarken ciddi bir avantaj sağlıyor.

Mobil uygulama, sahadan gelen ve sisteme işlenen arıza kayıtlarıyla eş zamanlı çalıştığı için, web sitesiyle uyumlu bir bilgi akışı sunuyor. Böylece Ankara’da su kesintisi yaşandığında, cep telefonunu eline alan bir vatandaş birkaç saniye içinde “bu kesinti ASKİ kaynaklı mı, ne zamana kadar sürecek” sorularına yanıt bulabiliyor.

ALO 185 ÇAĞRI MERKEZİ ARIZA VE KESİNTİYİ KAYIT ALTINA ALIYOR

İnternete erişimi olmayan veya yaşadığı kesintiyle ilgili doğrudan yetkiliyle konuşmak isteyenler için Alo 185 çağrı merkezi hala kritik bir kanal. Ankara’da 7 gün 24 saat hizmet veren bu hat, hem bilgi almak hem de yeni arıza kaydı açtırmak için kullanılıyor.

Alo 185’i aradığınızda, açılan operatöre ad, soyad ve iletişim bilgilerinizle birlikte adresinizi veriyorsunuz. Görevli, sistem üzerinde bulunduğunuz bölgeyle ilgili bir su kesintisi veya kayıtlı arıza olup olmadığını kontrol ediyor. Eğer ASKİ sisteminde o mahalle için önceden tanımlanmış bir arıza, bakım veya planlı kesinti kaydı varsa, size bu kesintinin sebebini ve tahmini su veriliş saatini iletiyor. Hiçbir kayıt görünmüyorsa, çağrı merkezi üzerinden yeni bir arıza kaydı açılabiliyor ve ekiplerin yönlendirilmesi sağlanıyor.

Ankara pratiğinde, özellikle sadece birkaç daireyi ilgilendiren basınç düşüklüğü, sadece bir apartmanda yaşanan su kesintileri veya sokak bazlı küçük arızalarda Alo 185 üzerinden yapılan başvurular büyük önem taşıyor. Bu sayede, sorun ASKİ’ye ait şebekede mi yoksa binanın iç tesisatında mı sorusunun yanıtı netleşiyor; kurumun müdahale alanına giren durumlar resmi kayda alınarak izlenebilir hâle geliyor.

E-DEVLET VE SOSYAL MEDYA SU KESİNTİSİNİ TAMAMLAYICI KANAL OLARAK KULLANILIYOR

Ankara’da dijital hizmetleri yoğun kullanan vatandaşlar için E-Devlet Kapısı, su kesintisi sorgulamada alternatif ve resmi bir kanal sunuyor. turkiye.gov.tr adresine giriş yaptıktan sonra arama çubuğuna “Su Kesintisi Sorgulama (ASKİ)” yazıldığında, ASKİ’nin E-Devlet entegrasyonuna ulaşılıyor. 

Buradan, kayıtlı kesintiler ve arıza bilgileri görüntülenebiliyor. Özellikle kamu hizmetlerini tek panel üzerinden takip etmek isteyen kullanıcılar, su kesintisi sorgulamasını da E-Devlet üzerinden yapmayı tercih edebiliyor.

Diğer yandan ASKİ’nin resmi X hesabı olan @askiankara, özellikle büyük çaplı, uzun süreli ve geniş bir ilçe ya da bölgeyi etkileyen planlı kesintiler için aktif şekilde kullanılıyor. 

Altyapı yatırımları, hat yenilemeleri, baraj ve depo bağlantı çalışmaları gibi Ankara genelini etkileyen operasyonlar, sosyal medya üzerinden de duyuruluyor. Böylece hem basına hem de vatandaşlara hızlı, link içeren ve paylaşılabilir bir bilgilendirme sağlanmış oluyor. Ancak küçük ve kısa süreli arızaların tamamı her zaman sosyal medya akışında yer almayabiliyor; bu nedenle detaylı bilgi için yine web sitesi, mobil uygulama ve Alo 185 öncelikli görülüyor.

ANKARA’DA KESİNTİ GÖRÜNMÜYORSA BİNA İÇİ TESİSAT KONTROL EDİLMESİ GEREKİYOR

ASKİ’nin resmi kanallarında, oturduğunuz ilçe veya mahalle için herhangi bir su kesintisi görünmüyorsa, Ankara’da sık rastlanan bir başka ihtimal daha öne çıkıyor: bina içi tesisat, depo veya hidrofor arızası. Özellikle yüksek katlı binalarda basınç sorunları, apartman hidrofor sistemlerindeki arızalar veya depo vanalarının kapalı kalması, sadece birkaç daireyi etkileyen “lokal kesinti”lere yol açabiliyor.

Bu tür durumlarda, ilk adım olarak apartman veya site yönetimiyle iletişime geçilmesi tavsiye ediliyor. Yönetimle birlikte binanın su deposu, hidrofor sistemi, ana vanalar ve iç tesisat kontrol ediliyor. 

Sorunun tamamen bina içi olduğu anlaşılırsa, çözüm genellikle özel tesisatçı veya teknik servis aracılığıyla sağlanıyor. Ancak kontrol sonucunda bir sonuca ulaşılamazsa ve aynı sokakta benzer şikayetler ortaya çıkıyorsa, Alo 185 üzerinden ASKİ’ye bireysel ya da toplu arıza kaydı açtırmak en doğru yol olarak öne çıkıyor.

Bu ayrım, hem hukuki sorumluluğun kimde olduğunu hem de müdahale edecek ekibin ASKİ mi yoksa özel tesisatçı mı olması gerektiğini netleştiriyor. Böylece vatandaşların yanlış yere başvuru yapmasının önüne geçiliyor, çözüm süresi de kısalıyor.

YÖNTEMLER VATANDAŞA FARKLI DURUMLAR İÇİN SEÇENEK SUNUYOR

Ankara’da su kesintisini takip etmek için kullanılan yöntemler, ihtiyaca göre birbirini tamamlıyor. Detaylı arıza nedenini, başlangıç saatini, etkilenen mahalle ve sokakları, tahmini su veriliş saatini en kapsamlı şekilde görmek isteyenler için ASKİ’nin resmi web sitesi öne çıkıyor. Tarayıcı gerektirdiği için hız açısından orta seviyede olsa da sunduğu detay seviyesi en yüksek yöntem olarak kabul ediliyor.

İnternet erişimi olmayan, telefondan site gezmekte zorlanan veya doğrudan görevliyle konuşmak isteyenler için Alo 185 çağrı hattı devreye giriyor. 

Çağrı merkezinde zaman zaman sıra beklenebildiği için hız değişken olabiliyor; ancak alınan bilginin yanı sıra, arıza ihbarı ve şikayet kaydı oluşturmaya imkân vermesi bu yöntemi güçlü kılıyor. Hareket hâlindeyken hızlı kontrol yapmak, konuma göre kesinti ve bildirim almak isteyenler için ASKİ Mobil uygulaması pratik bir seçenek sunuyor; hem hızlı erişim sağlıyor hem de yüksek ayrıntı seviyesine yakın bilgi veriyor. 

Büyük ve uzun süreli kesintileri genel hatlarıyla önceden takip etmek isteyenler ise sosyal medya duyurularını izleyerek, Ankara genelindeki altyapı çalışmaları hakkında fikir sahibi olabiliyor; ancak bu yöntem ayrıntıdan çok özet bilgi sunuyor.

SIK SORULAN SORULAR

1. Ankara’da şu an su kesintisi var mı, en hızlı nereden öğrenebilirim?

• En hızlı bilgi için ASKİ Mobil uygulamasını veya aski.gov.tr adresindeki “Su Kesintileri” bölümünü kullanabilirsiniz. İlçenizi seçerek anlık kesinti listesini görebilirsiniz.

2. Listede kesinti görünmüyor ama evimde su yok, ne yapmalıyım?

• Önce apartman veya site yönetimiyle görüşüp bina içi tesisatı, hidroforu ve su deposunu kontrol ettirin. Sorun bulunamazsa Alo 185’i arayarak bireysel arıza kaydı açtırın.

3. Planlı su kesintileri Ankara’da ne kadar önce duyuruluyor?

• ASKİ, planlı kesintileri imkan oldukça önceden, resmi web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya hesapları üzerinden duyuruyor. Süre, çalışmanın kapsamına ve teknik planlamaya göre değişebiliyor.

4. Tahmini su veriliş saati neden değişebiliyor?

• Arızanın sahadaki boyutu, boru hattında ortaya çıkan ek hasarlar, teknik zorunluluklar ve hava koşulları nedeniyle, ilk verilen tahmini saat zamanla revize edilebiliyor. Bu yüzden sayfayı belirli aralıklarla kontrol etmek gerekiyor.

5. Su kesintisiyle ilgili resmi şikayetimi nereye iletebilirim?

• Alo 185 çağrı merkezi üzerinden şikayet ve arıza kaydı bırakabilirsiniz. Ayrıca ASKİ’nin resmi web sitesindeki iletişim ve başvuru formları ile CİMER üzerinden de resmi başvuru yapmanız mümkün.